【核心四问】明目的，设目标：目的与目标的区分与融合

喜马拉雅的朋友，你好，我是张峰，欢迎来学习行动学习3.0。

在前三讲中，我们知道为了破解“行动学习五大怕”，其中一个主控点就是行动学习专家要承担三大职责。而三大职责中，最为重要的就是“思维引领”。从这一节开始，我们一起来研究一下，能够助力行动学习专家履行“思维引领”职责的神器：简单实用的思维工具四二三，到底有什么特别之处？

思维工具四二三，来源于“行动学习大三线模型”。在“行动学习大三线模型”中，我们规划了XYZ三个坐标轴，其中，X轴是思维逻辑线，教授的都是解决问题的思维工具，这些思维工具，能够有效地帮助到行动学习专家履行“思维引领”的职责。X轴的思维逻辑线具体又可细化为一二三四五，即一个模型、两向推理、三位一体、四大要素和五步流程。“思维工具四二三”，指的就是这其中的四大要素、两向推理和三位一体。“思维工具四二三”学会了，解题就会更有章法，效率及结果自然会有保证。其中，“四大要素”又是重中之重，所以呢，我们会先花4节的时间，来系统性学习“四大要素”。

那么，什么叫“四大要素“呢？“四大要素”又叫“核心四问”，具体包括：

l  第一问，问目的：为什么要研究某个课题？

l  第二问，问目标：需要做成什么样？

l  第三问，问现状/限制：需要了解些什么？

l  第四问，问路径：应该怎么做？

无论你是要完成一个具体的任务，还是要解决某个难题，几乎都是在探询这四大要素。当所有要素都清晰了，任务或难题也就基本搞定了。然而，在现实工作和生活中，绝大多数人都习惯于直奔“路径”，因为这样看起来最高效。真的是这样吗？这样真的对吗？

其实，“路径”的选择，高度依赖于另外三个要素的探询。也就是说，我们对于目的、目标和现状/限制的探询，会直接影响到“路径”的实现。在这一节课，我们先来研究下最容易混淆的两个要素：“目的”和“目标”。

为了便于你学习，我们还是先来了解下“目标”比较好。什么叫“目标”呢？在未来的某个时间节点，我们期待达到的状态或结果，就是“目标”。“目标”可以是定量的，比如流失率、销售额、研发周期等。同时，目标也包括了某些交付物，比如起草并实施了《XX激励方案》， 设计了《XX评价机制》、完善了《XX操作指南》，等等。正是因为有了这些交付物的存在，当课题组解散的时候，交付物依然在发挥作用，指标呢，才不至于被打回原形。

那什么叫“目的”？“目的”也叫价值和意义，或是初心，是组织发起某个课题研究的背后的考量。探询“目的”的优先级，要远大于“目标”。绝对不可以“目标”达成了，却伤害了“目的”，也就是组织的初心。然而，在现实场景中，“目标”伤害“目的”的情况却是屡见不鲜，时有发生。不信？那我们举两个例子来看一看。

第一个例子，某银行研究“如何提高掌上银行APP活跃客户数”这个课题。从逻辑顺序上来看，我们应该先探询“目的”，之后才是“目标”，因为“目的”是“目标”的源头，是价值和意义，是组织发起这一个课题的初心。但是呢，为了让大家能更好地理解，我们不妨调整一下顺序，先看“目标”，再来看“目的”。这个课题的“目标”比较容易定，比如“3个月内， 将掌上银行APP 活跃客户数从200万个提升到400万个。当然，还要产出并实施某些交付物，比如《掌上银行APP推广宝典》等等，这是“目标”。

再来看“目的”：银行做这个课题，绝不仅仅只是为了提升掌上银行APP活跃客户数，可能的“目的”，至少还包括：

l  第一：降本增效。以前是柜台办理，同一时间同一个柜台只能为一位客户办理业务。现在有了APP，我们希望能为大量客户同时办理业务，而且呢，成本还有所降低。

l  第二：发展业务。说来说去，还不是为了发展业务？比如，吸引存款、销售理财产品，等等。

l  第三：增强客户黏性。银行想要和客户合作更紧密，绝对不希望客户转投他行。所以呢，APP就是一个很好的增强客户黏性的手段和方式。

l  第四：搜集大数据。如果一位活跃客户，每月都登录多次，但永远只干一件事儿——查看自己的“信用额度”，那么，这位客户可能有用款需求。在风控评估ok的情况下，应该优先考量提升这个客户的信用额度，或者是发放一笔贷款。

好啦，现在我们来看一下，如果3个月后，活跃客户数达到了600 万个（你看，这大幅超过原来设定的“目标”），是否一定意味着这个课题做得很好呢？未必！如果出现了以下任意一种伤害“目的”的情况，银行都可能很受伤。比如：

l  第一，效率没有提高多少，但是成本却居高不下（这与“降本增效”这一“目的”相悖）。

l  第二，客户只是在“登录”这件事儿上比较活跃，但几乎不通过APP 办理任何业务（这与“发展业务”这一“目的”相悖）。

l  第三，APP 总闪退，想查的内容查不到，不想看的却总弹窗，客户体验特别差，于是呢，大量的核心客户不仅卸载了APP，而且还销户，转投其他银行（这与“增强客户黏性”这一“目的”相悖)。

l  第四，没有形成有效的大数据，所谓的精准营销依然是“胡杀乱打”（这与“搜集大数据”这一“目的”相悖）。

以上呢，都是典型的达成了“目标”而伤害了“目的”的情形。一旦这些情形出现，就违背了银行的初心，现实的损失很惨重。

我们再来看下第二个例子，小区的物业公司，内部要考核“入户维修及时率”这个指标。什么叫“入户维修及时率”呢？比如，咱们家里的水管爆了，找物业公司来维修，按照标准来看，这类维修应该在45分钟内完成。如果45分钟之内修好了，那就是及时；否则呢，就是不及时。这个好理解。“如何提高入户维修及时率”这个课题，目标很好定：比如，3 个月内，入户维修及时率由原来的90%提高到 95%， 同时呢，产出并推广运用《入户维修操作指南》。

但是，目的呢？物业公司为什么要关注这个指标？为什么一定要把“维修及时率”提升起来呢？背后的价值考量（也就是“目的”），可能至少包含这些：

l  第一，缩短维修时长。维修及时率高低的本质是维修得够不够快，所以呢，要把维修时长缩短。

l  第二，提升管理水平。维修及时率本身就是物业管理水平的一个重要体现，通过维修及时率等重要指标的改善，要助推物业管理水平上台阶。

l  第三，提升业主满意度。业主满意了，才能正向传播口碑，提升品牌形象。

l  第四，提高溢价水平。品牌形象更好了，再开新楼盘，也才能卖个更好的价钱。

刚刚我们所说的，缩短维修时长、提升管理水平、提升业主满意度，以及提高溢价水平，这四点，都是物业公司要研究“入户维修及时率”这一指标的“目的”。那么，我们假设3个月后入户维修及时率大幅提升，超过了原来设定的“目标”，听起来很好，对吧？但是，因为维修人员太在意及时率这个指标了，所以呢，为了抢时间，在业主家里维修时不太注意，弄得乱七八糟，业主很不爽（这有悖于其中一个“目的”：提升业主满意度）。当多个业主都遭遇到了这种情况的时候，外界收到的信息就是：“千万不要买XX地产商的房子，他们的物业很烂”。这样，当再开新楼盘时，楼盘的售价会受到负面影响（这有悖于另一个“目的”：提高溢价水平），显然，这对于地产公司来讲，得不偿失啊。

如果你是这两个例子中的小伙伴，努力工作达成了“目标”，但却伤害了“目的”，结果必然很悲催：组织和领导都不会满意！

好啦，让我们来复习下。这节课我们介绍了“思维工具四二三”中的“核心四问”，也就是“四大要素”，具体包括：

l  第一问，问目的：为什么要研究某个课题？

l  第二问，问目标：需要做成什么样？

l  第三问，问现状/限制：需要了解些什么？

l  第四问，问路径：应该怎么做？

简单地说，就是：问目的、目标、现状/限制，以及路径，这是“核心四问”。

同时，我们重点学习了“核心四问”中的前两问：“目的”和“目标”。关于“目的”和“目标”，重点呢，凝练成三句话，方便你记忆：

l  第一句：“目的”也叫价值和意义，或是初心，是组织发起某个课题研究的背后的考量。

l  第二句：探询“目的”的优先级，要远大于“目标”。

l  第三句：绝不可以“目标”达成，却伤害了“目的”，也就是组织的初心。

为了帮助你更好地掌握所学，留给你一个课后小作业：针对你正在进行的某项重要工作，从组织的角度来思考，“目的”到底有哪些？以及，如何才能既达成“目标”，又不伤害“目的”？

OK，朋友，这一节课的内容就到这里，我们下节课，再会。