川航英雄机长的过人表现凸显了提升能力要抓的一个关键点

5月14号，川航3U8633航班执行重庆飞拉萨的任务。飞行途中，驾驶舱右座前风挡玻璃突然脱落。在缺氧和低温的紧急情况下，机组备降成功，所有旅客都平安落地。在突发情况面前，航班的机长刘传健处置及时、表现稳定，更是被公众盛赞为英雄机长。

不过也有人提出，在欢呼英雄的时候，不能让英雄的光芒掩盖了问题的真相。航班的前风挡玻璃怎么会脱落呢？这个问题到底是人为因素造成的？还是外力因素造成的？是生产厂家的问题？还是日常维护的问题？只有调查清楚了，才能避免更多类似事件的发生。我们大家都期待着全面深入的调查结果的公布。

在这个事件背后，我想跟大家谈一个非常重要的细节。在5月16日接受媒体采访的时候，我们这位英雄的机长就谈到了，在飞机巡航过程中突然听到“砰”的一声，听到这个声音的时候，他和副驾驶共同的反应就是风挡玻璃裂了。由于平时训练模拟过这种情况，所以他和副驾驶第一时间都用手去摸玻璃，接下来紧跟着发出了第二次“砰”的声音，那玻璃就完全地脱落了。当时副驾驶一半的身体已经掉到飞机外面了。飞机的时速是800公里左右，机舱内的温度瞬间就下降到了零下40度。刘机长说的是：“第一时间我是非常恐惧的，但是当手握驾驶杆，感觉到飞机可以操作，觉得非常有信心了。”

说到这儿，我请大家注意一个细节，刘机长谈到了，“这种情况，平时训练是模拟过的”。这句话是整个事件的关键所在。其实当一个人面临突发事件的时候，他通常会有激烈的情绪反应——紧张、震惊、恐惧，这种激烈的情绪反应有可能导致一个人大脑一片空白，当时一点儿行动能力都没有了。很多人不是被紧急情况打败的，是被紧急情况带来的震惊和紧张打败的。举个简单例子，比如你的摩托车或者是电动车在楼下丢了，一个人的第一反应就是站在那儿非常震惊。他想的是，“我怎么会丢呢？这种事怎么会出现在我身上呢？我怎么会丢这个车呢？”接下来就在原地一圈一圈地转，走来走去，甚至于可能第二天还会去那个地方来回地转悠，这就是震惊带来的剧烈的情绪反应。

这种激烈的情绪反应在刘机长身上也发生了。你看他自己说了，“第一时间我是非常恐惧的”。人在紧急情况下要过的第一关就是情绪关，必须要情绪稳定才能够处理好问题。我们这位刘机长，他之所以能过情绪关，一方面是因为他在这条航线上有上百次的飞行经验，另一方面是因为提前对类似的情况做过一个模拟的演习。这种模拟特别重要。

研究发现，凡是参加过消防演习的人，真的遇到火灾了，他的情绪会更稳，表现会更冷静；相反，没有参加过演习的，他事到临头就会惊慌失措。

所以提醒大家，在防范风险的过程中，一定要有演练，有演习，有重大意外情况的模拟。如果是组织重要活动，一定要有一到两次的彩排。这种提前的预演可以保证一旦突发情况出现了，大家的情绪比较稳定，能及时采取措施。

在应对突发情况的时候，不光要过情绪关，还要过能力关。也就是说不光要情绪稳定，还要具备真正的处理实力才可以。这个问题背后藏着一个更加深刻的问题，就是知识在日常的学习中是如何转化成能力的？我们经常发现，有些人讲得头头是道，把那些条文、流程背得非常熟练，在笔试和测试当中表现也特别好，但是事到临头了还是不能担当大任，不具备应对的能力。

关于这个问题，我请大家关注采访过程当中，乘务长毕楠说的一句话。她说当时反复对各位乘客重复的一句话就是，“请大家相信我们，我们是经过专业训练的，我们可以把你们安全送到目的地。”而且她自己说，“说这个话的时候心里有谱，因为我们相信机长，我们相信我们每一天的训练。”大家注意，在这段话当中，关键词就是每天的专业训练。

研究发现，人们的行动力来自于非线性的思维系统，比如说联想、直觉、隐喻、暗示。

真正的高手在处理问题的时候，他脑子里不是想的三原则、四法则、七流程、八标准，他脑子里想的是几个生动而具体的场景，用这个场景来启动非线性思维系统，保证自己的行动力。这种思维模式叫做场景思维。与之相对应的一种思维模式是文本思维，事到临头的时候想手册上怎么说，流程上怎么讲。文本思维的效率太低，甚至于受情绪的干扰，受现场的制约，往往不能形成具体的战斗力和执行力。相反，场景思维就不一样，它可以瞬间直接转化为执行力和战斗力。

你要问我知识是怎么转化成能力的？答案只有一句话，让抽象的知识活起来，变成活生生的人物、场景和切身体会。所以你看，前面乘务长说了，“我们每天都有专业训练，非常严格的训练。”这种非常严格的专业训练就把一些抽象的知识、文本上的一些条文流程转化成了生动的场景。通过每天的专业训练，形成了强大的场景思维。所以在紧急情况下，才能保证执行力到位，能力到位。在这次航班驾驶舱风挡玻璃脱落的事故当中，英雄机长和他的同事们确实给我们上了生动的一课。

在这里，我提醒大家，不光处理紧急情况是这样的，平时工作和生活也是这样的，我们一定不能死读书，读死书。那些抽象的文本不可能形成直接的执行力、战斗力。在知识转化成能力的过程当中，一个关键的环节就是启动场景思维，一定要预演、模拟，通过反复地训练，增加直接的实战体验。一旦抽象的知识和生动的个人体验相结合，我们就可以跨越情绪关和能力关，就可以处理很多重大的事件，表现出自己应有的能力。

一句话：事到临头，用场景思维代替文本思维，这才是提高能力的关键所在。

再一次向英雄的机长和他的同事们致敬！

以上内容是前天我们对川航英雄机长行为模式分析的一个完整的音频。因为那天音频转化格式的时候出了一点问题，所以杂音比较多，大家听起来也比较刺耳。今天把这悦耳版的音频再发一遍。

我觉得这个事件，还有我们分析当中提出的场景思维这个话题，都是很值得关注的。而且我希望这个内容可以成为2018年我们平台的十大内容当中的一个，好的内容不能因为音频质量随随便便地错过，所以特意再发一遍。

今天是520，很多人都在表达感情。有人问我，表达感情什么方法比较好？我觉得不妨就来个简单粗暴的，没有什么问题是一个红包解决不了的！如果一个红包解决不了，干脆就两个红包！关于培养感情这个话题，大家可以翻一翻以前我们推送的好多内容，在这儿就不重复了~祝大家生活美满！感情甜蜜！平安快乐！

平讲平说，我们明天接着说~