分析川航英雄机长的过人表现，可以看到一个人能力提升的关键点所在

这几天，川航英雄机长的故事广为流传。5月14号川航3U8633航班执行重庆飞拉萨的任务。飞行途中驾驶舱右座前风挡玻璃突然脱落，在缺氧和低温的紧急情况下，机组备降成功，所有旅客都平安落地。在突发的情况面前，航班的机长刘传健处置及时，表现稳定，更是被公众盛赞为英雄机长。不过也有人提出：在欢呼英雄的时候，不能让英雄的光芒掩盖了问题的真相。航班的前风挡玻璃怎么会脱落呢？这个问题到底是人为因素造成的，还是外力因素造成的，是生产厂家的问题还是日常维护的问题？只有调查清楚了，才能避免更多类似事件的发生。我们大家一起都期待着全面深入的调查结果的公布。

那么在这个事件背后，我想跟大家谈一个非常重要的细节。在5月16日接受媒体采访的时候，我们这位英雄的机长就谈到了：在飞机巡航过程中突然听到“砰”的一声，听到这个声音的时候，他和副驾驶共同的反应就是风挡玻璃裂了。由于平时训练模拟过这种情况，所以他和副驾驶第一时间都用手去摸玻璃，接下来紧跟着发出了第二次“砰”的声音，那玻璃就完全地脱落了。当时副驾驶一半的身体已经掉到飞机外面。飞机的时速是800公里左右，机舱内的温度瞬间就下降到零下40度。刘机长说的是第一时间我是非常恐惧的，但是当手握驾驶杆感觉到飞机可以操作，觉得非常有信心了。

说到这，我请大家注意一个细节，刘机长谈到了：这种情况，平时训练是模拟过的，这句话是整个事件的关键所在。其实当一个人面临突发事件的时候，他通常会有激烈的情绪反应——紧张、震惊、恐惧，这种激烈的情绪反应有可能导致一个人大脑一片空白，当时一点儿行动能力都没有了。很多人不是被紧急情况打败的，是被紧急情况带来的震惊和紧张打败的。举个简单例子，比如说你的摩托车或者是电动车在楼下丢了，一个人的第一反应就是站在那非常地震惊。他想的是：我怎么会丢呢，这种事怎么会出现在我身上呢，我怎么会丢这个车呢。接下来把在原地一圈转，走来走去，甚至于可能第二天还会去那个地方来回地转悠，这就是震惊带来的剧烈的情绪反应。

这种激烈的情绪反应在刘机长身上，它也发生了。你看他自己说了：第一时间我是非常恐惧的。人在紧急情况下要过的第一关就是情绪关，必须要情绪稳定才能够处理好问题。我们这位刘机长，他之所以能过情绪关，一方面是因为他在这条航线上有上百次的飞行经验，另一方面是因为提前对类似的情况做过一个模拟的演习，这种模拟特别重要。研究就发现：凡是参加过消防演习的人，真地遇到火灾了，他情绪会更稳，表现就会更冷静。相反，没有参加过演习的，他事到临头就会惊慌失措。所以提醒大家：在防范风险的过程当中，一定要有演练，有演习，有重大意外情况的模拟。如果是组织重要活动，一定要有一到两次的彩排。这种提前的预演可以保证一旦突发情况出现了，大家情绪比较稳定，能及时采取措施。

在应对突发情况的时候，不光要过情绪关，还要过能力关。也就是说不光要情绪稳定，还要具备真正的处理实力才可以。这个问题背后藏着一个更加深刻的问题，就是知识在日常的学习中是如何转化成能力的？我们经常发现有些人讲得头头是道，把条文、流程背得非常地熟练，在笔试和测试当中表现也特别的好，但是事到临头了还是不能担当大任，不具备应对的能力。

关于这个问题，我请大家关注采访过程当中乘务长毕楠说的一句话。她说：当时反复对各位乘客重复的一句话就是请大家相信我们，我们是经过专业训练的，我们可以把你们安全送到目的地。而且她自己说这个话的时候心里有谱，因为我们相信机长，我们相信我们每一天的训练。大家注意：在这段话当中，关键词就是每天的专业训练。研究发现：人们的行动力来自于非线性的思维系统，比如说联想、直觉、隐喻、暗示。

真正的高手在处理问题的时候，他脑子里不是想得：三原则、四法则、七流程、八标准，他脑子里想得是几个生动而具体的场景，用这个场景来启动非线性思维系统，保证自己的行动力。这种思维模式叫做场景思维，与之相对应的一种思维模式就是文本思维。事到临头的时候想手册上怎么说，流程上怎么讲，文本思维的效率太低，甚至于受情绪的干扰，受现场的制约，往往不能形成具体的战斗力和执行力。相反，场景思维就不一样，它可以瞬间直接转化为执行力和战斗力。

你要问我知识是怎么转化成能力的？答案只有一句话，让抽象的知识活起来，变成活生生的人物场景和切身体会。所以你看前面乘务长说了：我们每天都有专业训练，非常严格的训练。这种非常严格的专业训练就把一些抽象的知识、文本上的一些条文流程转化成了生动的场景。通过每天的专业训练，形成了强大的场景思维，所以在紧急情况下，才能保证执行力到位，能力到位。在这次航班驾驶舱风挡玻璃脱落的事故当中，英雄机长和他的同事们确实给我们上了生动的一课。

在这里，我提醒大家：不光是处理紧急情况是这样的，平时工作和生活也是这样的，我们一定不能死读书，读死书。那些抽象的文本不可能形成直接的执行力、战斗力。在知识转化成能力的过程当中，一个关键的环节就是启动场景思维，一定要预演模拟，通过反复地训练，增加直接的实战体验。一旦抽象的知识和生动的个人体验相结合，我们就可以跨越情绪关和能力关，就可以处理很多重大的事件，表现出自己应有的能力。一句话：事到临头，用场景思维代替文本思维，这才是提高能力的关键所在。

再一次向英雄的机长和他的同事们致敬。好了，今天内容我们就讲到这。平讲平说，咱们明天接着说～