32、9S推行实务（2天）

请听李庆远老师当年在新疆中石化某炼油厂讲授的内训课程《9S推行实务》之32；

（3）员工满意

  效益好，员工生活富裕、人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感；一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；明亮、干净、无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人疲倦和烦恼；人人都亲自动手进行改善，在有活力的一流环境工作，员工都会感到自豪和骄傲。

（4）社会满意

 企业多设区有杰出的贡献，热心公众事业，支持环境保护，这样的企业会有良好的社会形象。

3.横向层面的满意度　　
①企业的理念满意——企业经营理念带给内外客户的地满足状态，包括经营宗旨满意、经营哲学满意和经营价值观满意等；

　②行为满意——企业全部的运行状况带给内外客户的满足状况，包括行为机制满意，行为规则满意和行为模式满意等；

③视听满意——企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的满足状态，包括企业标志（名称和图案）满意、标准字满意、标准色满意.

④产品满意——企业产品带给内外客户的满足状态，包括产品的质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意和产品价格满意等；

⑤服务满意——企业服务带给内外客户的满足状态，包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意，以及情绪和环境满意等.

4.纵向层面的满意度　　

　　①物质满意层——客户对企业产品的核心层，如产品的质量、功能、设计或品牌的满意；

　　②精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意；

　　③社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程序，主要指客户整体（公众）的社会满意程序。

5.满意的推行要领

 客户的要求就是我们的行动，客户满意就是我们的追求；

领导要为下属服务，技术要为生产服务，人人都为客户服务；

服务要出自真心，对客户、同事、公司要充满感恩；

重点：讲究礼貌，注意仪表，各司其责，密切配合，主动服务，一管到底。

 7. 9S—最佳推销员

致力于创造一个优雅的工作环境——

※ 被客户称赞为干净的工厂，客户乐于下单；

※ 由于口碑相传，会有很多人来工厂参观习；

※ 清洁明朗的环境，会吸引大家到这样的厂来工作.

8. 9S—品质保证员

减少不良产品的出现----

Θ产品按标准要求生产；

Θ检测仪器正确保养和控制；

Θ生产设备经常维护保养；

Θ环境整洁有序，促进提高工作品质意识；

Θ员工知道预防而并不只是处理问题。

9. 9S—企业文化策划员

创造愉快的工作范围——

Θ岗位明亮、干净整洁，人的工作心情愉快；

Θ工作成为一种乐趣，不会无故缺席；

Θ一流工作场所，员工有自豪感；

Θ容易形成优秀的合作团队。