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法则11 做客户之所想
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服务制胜 让客户满意的45个法则
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法则11 做客户之所想
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用真诚的心倾听客户的需求
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用语言表现你无微不至的服务
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微笑服务是对人生的一种态度
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法则6 服务之前,做好准备
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第二章 完美服务礼仪的法则
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法则5 服务无事小,态度是关键
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法则4 尊重客户是客户服务的最基本法则
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法则3 让客户感觉到星级的服务
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西贝加油站
监督自己读书学习
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