第2讲 问题解决高手的护体战袍

《高手的问题解决思维密码》——第2节 问题解决高手的护体战袍

你好呀，来到这一站，密码通关后，我为你展开一件“问题解决高手的护体战袍”

话说最近呢，我重温电影蜘蛛侠。成为蜘蛛侠是好多少年的梦吧？每每看见大蜘蛛，你有没想过，被它咬上一口，基因变异获得超能力，然后披上蜘蛛侠战袍拯救世界呢?蜘蛛侠的能力虽然主要是来源于变异，他从青铜到王者的进化路上，绝对也少不了那几件战袍的加持。问题解决高手也如此，都有一件战袍护体，披挂上阵直面问题时，能让思维兵器施展更畅快、效果成倍增。

这是一件什么战袍呢？回答是：一件“信念”战袍，是关于“问题”二字的信念。在上一节，你解锁的概念是：问题就是“有必要削减的偏离和差距”，咱们就简称差距吧；而肉身的你，对于“问题”这种出岔子的事儿，那是本能反感，避之不及啊。都能理解的哈，普通人类，谁不希望岁月静好，平安顺遂呢？翻开你微信里面的拜年信息，有哪个敢写：“亲，祝你新年跌宕起伏，活出重大偏差”？那你肯定拉黑他啊！

可是有个矛盾摆在你面前，企业希望你能发现问题、解决问题。你工资里一大半，是发来让你消除偏离和差距的。怎么办？当然是接过这件关于“问题”的信念战袍，披挂上阵啊。
左手右手一个慢动作，这件战袍的左右两个衣袖上，分别有两条信念密码：
先看左边：问题并不意味着指责！
再看右边：问题提示系统的缺陷，从而有机会得以优化。
战袍的护心镜上也有一行密码，我给你翻译翻译：
-    问题是改进的指路牌；
-    问题是新机会的提示语；
-    如果没有问题，才是大问题！

我举个例子：新冠疫情期，你在家里拿出体温计一测，天哪，显示38度，发烧了！你怕不怕？我们正常人的体温36.5度到36.8度，发烧就是一种偏离和差距，而且肯定有必要削减。所以发烧是典型的“问题”。

如果，你对一个抱着发烧的小孩儿、四处找医生的爸爸说：“别担心，其实发烧是好事儿。”他一定会揍你。但实际上，发烧的确是一件好事。我敢这么说，原因有三：
1.    发烧，大部分都发生在疾病的早期，可以提醒人们身体出现了异常，要引起重视，早检查早治疗，或许能挽回一条命呢。比如一些癌症早期，就伴随不明原因的发烧，算是警示你的身体系统出现了重大BUG。
2.    发烧还可以加速机体的血液循环，加速组织细胞的代谢速度，有利于毒素的排出。
3.    发烧是人体的一种自卫反应，能够加速白细胞的合成，从而提高自身的免疫力，抗击外部入侵的细菌和病毒。

你看，发烧这个典型问题，不是指责、不是诅咒，是改进的指路牌吧？说到这里，我都想替那位爸爸感叹一句：孩子呀，幸亏你能够发烧啊！
我再给你念叨一下战袍衣袖上的密码吧：
-    问题并不意味着指责！
-    问题提示系统的缺陷，从而有机会得以优化。
“信念”战袍，袖子挺合适的吧？
来来来，我再分享两个小故事，帮你更好体会战袍护心镜上的三句话：
-    问题是改进的指路牌
-    问题是新机会的提示语
-    如果没有问题，才是大问题！

第一个故事发生在1997年，里德.哈斯廷斯整理旧东西的时候，突然发现了一盘租来的录像带，一看——，糟了，都六个星期了，完全忘记还了！，他赶紧算了下罚金,整整40美元美元，，已经能够够把录像带买下来了，这叫一个心疼！。

“忘记还录像带，要罚款40美元”对哈斯廷斯来说，是令他烦恼的“问题”。大部分普通人面对这个问题，可能抱怨几句就完了。而哈斯廷斯身上，此时隐隐现出那件“护体战袍”，引导他，把问题当作改进的指路牌，把问题当作新机会的提示语：

很巧的，他恰好要去健身，在去健身房的路上，突然冒出一个想法：“对啊，电影租赁，为什么不能像健身房一样，用月度会员或年度会员的方式购买服务呢？为什么必须要为每一盘录像带的使用天数付费呢？”于是他开始着手实现这个想法，最终成立了一家公司——，你猜到了，就是今天如日中天的奈飞（Netflix），是本世纪成长最快的公司之一。2021年初，你知道奈飞市值多少吗？我查了，2400多亿美元！，如果1997年的哈斯廷斯，没有遇到这个40美元的问题，那才是大问题啊！

第二个故事发生在1904年。，圣路易斯的世界博览会上，有很多商贩摆摊儿，卖吃的。当年人气食品，你肯定吃过——，冰淇淋。话说有一天，看博览会的人出奇多，在那儿卖冰淇淋的商贩们生意超好。可是，到了下午就出问题了。，什么问题呢？本来冰激凌纸杯的供应商，按约定，下午要集中配货的，那天不知什么原因，一直没来。各个冰激凌卖家门口，顾客都排着老长的队，盛冰激凌的纸杯子却都用光了。这下商贩们全急得抓耳挠腮，看着那么多的人想买冰淇淋，却没办法卖出去。要我说，这几乎是一场经营危机啦！。

其中有个商贩叫欧内斯特·哈密，除了卖冰淇淋之外，他还擅长做华夫饼，这两样东西他都卖。纸杯没有了以后，他开始也傻眼，但是作为高手，他身上的“战袍”战袍指引他镇定下来，发现了从前没想到的资源——华夫饼；于是整合出了创新的解决方案：他把华夫饼卷成圆锥形，把冰淇淋就装在用华夫饼做成的圆锥形容器里，华夫饼加上冰淇淋，吃起来别有一番风味美味。结果，别家都遭受了很大商业损失，而欧内斯特·哈密大赚了一笔。第二天，他干脆就不卖冰淇淋，也不卖华夫饼了，就卖这种他自己急中生智发明创造的食品。这就是我们今天的甜筒冰淇淋。哎呀，这故事讲得我直流口水，一会录完这节课，我得赶紧去买个可爱多吃吃。

怎么样，开始领教高手的“信念战袍”信念战袍蕴藏的威力了吧？

经历了2020年疫情期，我忍不住要讲一个发生在咱们身边的高手故事，，主角是眉州东坡的管理层。我报一下眉州东坡2020年2月的经营数字吧：2月这一1个月，眉州东坡所有门店，共退掉了客人预定的11144桌酒席，涉及的金额约1700万。正常的每月工资支出约5000万，门店每月房租1116万，员工宿舍每月房租295万：。合计每个月要付出去将近一个亿，却持续没什么到店吃饭的收入。对了，还有一堆食材积压在库。这个偏离和差距，够惨烈，称得上危机级别的问题吧？
但是，就是这样，眉州东坡管理层愣是决定照常营业，包括湖北的分店。湖北黄冈的店还给当地医院免费送过餐。单从创新业务来说，眉州东坡在疫情期间，上线了卖生鲜蔬菜的小程序“菜站”，消费者可以在菜站上买到平价新鲜蔬菜；另外还跟北京物美超市合作，在物美开了4家新型的线下门店——“迷你眉州东坡”，卖眉州东坡工厂供应链做的半成品熟食。同时，新冠疫情带来的危机，还激发了眉州东坡的团队精气神，沉淀和激活了原有的能力，比如中央厨房和供应链的能力，厘清了从原有线下的传统餐厅，切换到线上的新业务场景。

当时我是在新闻联播上看到眉州东坡的事迹的故事的，当时就想起脑子里瞬间闪现出来丘吉尔说的的那一句话：“不要浪费任何一场好的危机（Never waste a good crisis）。”。我当时就能能想象，眉州东坡的很多员工，都在2020年的春天披挂这件“信念战袍”信念战袍，将问题带来的巨量焦虑，转化为改进和创造的巨大动能，让一家24年历史的公司，重新找回了创业的感觉。这件种高手的“护体战袍”战袍，你要不要？！

祝愿尽快有一天，你也和战袍“人袍合一”，我保证：
你解决过的每一个问题，都不会辜负你。
你解决过的每一个大问题，都会帮助你解决下一个大问题。
你能比别人高，底气来源于解决问题的仗打得多。
当然，更硬的底气是，上一仗，你赢过！。

下一节，我就带你到问题解决的战场，观摩操练。今天先拜拜啦！