第6讲 赢在起点：高手必杀技之界定“真”问题

《高手的问题解决思维密码》——第6节 赢在起点：高手必杀技之界定“真”问题

你好呀，我是礼智。上节我和你聊了“大脑”这位房东的：一“懒”、二“滑”、三“作”。你和自己的大脑目前和解了吧？有了大脑的理解和配合，这一节咱们近距离审视问题解决思维齿轮系统的起点：“界定问题”。

这个思维齿轮上，凝聚了问题解决高手们超多的必杀技。比如爱因斯坦。有记者采访爱因斯坦时曾问：如果有一个事关人类生死存亡的大问题摆在您面前，而且只剩下一个小时找到解决方案，您会怎么使用这1个小时呢？爱因斯坦的回答是：“我会花55分钟去确认问题是什么，剩下5分钟寻找解决方案。”爱因斯坦如此重视“确认问题是什么”，就是在强调——“界定问题”这个齿轮，必须排在优先位置、必须先启动、必须肯付出！付出什么呢？付出精力和智力！

那“界定问题”为什么值得你付出精力和智力？因为界定出“真”问题，有两大好处：
1. 发现问题本质，加速解决流程；
2. 发现问题本质，找到解决新途径。

我来讲讲古今中外的故事，帮你体会一下界定问题的这两大好处：

第一个故事，就讲中国古代的吧。《宋史》记载：司马光七岁的时候就行事稳重，像个小大人儿。有一次，他和小伙伴儿们在后院儿，追跑打闹玩儿得正欢，一个淘气孩子爬上院子中间的大水缸，失足掉进了缸里；缸里的水很深，没到了小孩儿的头。其他孩子看到不对劲儿，都吓跑了，司马光没吓跑，而是从地上捡起一块大石头，狠狠地打破水缸壁。水倾泻而出，孩子得救了。

这就是著名的《司马光砸缸》的故事。司马光7岁，就显现出问题解决高手的凌厉手段，他高就高在，和其他小朋友界定出的问题不一样。同样面对小伙伴儿掉进缸里、水淹没了头、快要淹死的当前状况，其他小朋友界定出的目标状态想必是“让小朋友从水缸里出来”。这个目标状态，凭着小屁孩儿们的身高和力气，那是万万不能够啊，所以落荒而逃。其中必定有善良孩子，哭着跑回家去，打算搬来个头和力气都更大的成年人当救兵。这听起来也是很顺的思维啊，怎么能让小朋友从水缸里出来呢？自己没力气也够不到，那当然要找大人来捞咯。而同一时刻，我们看看司马光，一束智慧之光打在他头顶，司马光界定的目标状态应该是“让水离开小朋友”！太牛了，我讲到这儿都忍不住竖大拇指——小小年纪，太有洞察了！太能找到真问题了！。你想啊，威胁到小伙伴生命的，不是缸，而是缸里的水嘛！那怎么能让缸里的水，离开小朋友呢？砸缸啊，水不就出来啦！所以，界定不同的目标状态，就引导出不同的削减偏离和差距的思路，也就是问题解决的思路。很明显，解决思路的高下之分，起始于界定出的问题，是否直达“本质”。

小结一下，在司马光砸缸的案例中，司马光界定的问题是“尽快让缸里的水离开小朋友”。什么阻碍了水离开缸里的小朋友啊？就是缸壁啊。那好——就砸破缸壁！这真是个完美案例，示范了界定“真”问题的第一大好处：“发现问题本质，加速问题解决流程！”

界定“真”问题的第二大好处：发现问题本质，找到解决新途径。

这回，咱们讲讲西方的事儿吧。

如果你去德国旅行，少不了要参观无忧宫（Sans Souci Palace）。无忧宫离柏林不到两小时车程，是普鲁士的腓特烈大帝(后世尊称Frederick the Great；德语：Friedrich II)仿照法国凡尔赛宫建造的宫殿。值得一提的是，腓特烈大帝在无忧宫的园子里，给自己建了个很朴素的墓地，建议听课的你走过路过别错过。最新鲜的一点是，请记得随身带一颗土豆儿，前去祭奠。（你点开文档里的图，就能看到用土豆儿缅怀昔日君主的场景。）

这个特别风俗背后有个故事：17世纪时，各种瘟疫和天灾人祸，导致德国农业大减产，小麦几乎颗粒无收。人是铁、饭是钢，一顿不吃饿得慌！爱民如子的腓特烈大帝愁死了，这可怎么办呢？当时土豆已经从美洲传入德国，腓特烈大帝听说土豆产量高、好成活，而且营养丰富，于是决定在全国推广土豆种植，以解饥荒。问题来了，保守的德国农民很抵触土豆儿，一是觉得生长在地下的东西不干净，高贵的欧洲人从来都不吃根茎类食物，二是《圣经》中从来没提到过土豆儿，说明上帝也不让大家吃。甚至，民间还因为土豆不讨好的外形，流传着土豆儿传染麻风病的谣言。为了解决这个农民抵制土豆的问题，腓特烈大帝强硬地颁布了“土豆儿法令”：不种植土豆的农民，将受到严厉惩罚。你猜怎么着，倔强的农民们竟然对土豆抵制到底，宁折不弯、宁死不屈。

严刑峻法没解决问题，腓特烈大帝转换了思路。他把解决这个问题的目标状态，调整为“让农民对土豆的感知从低贱到高贵”。怎么达成呢？腓特烈大帝开始了一系列“骚操作”：

-    他先让王室中的贵族女性们都戴上土豆花当装饰，这样就给予了土豆十分尊贵的身份；
-    接着，他又让士兵找了块地，种植土豆。土豆长出来后，白天派重兵把守，严密保护，多看一眼都不许，营造了极为神秘和金贵的氛围；
-    好奇害死猫呀，这样一来，农民们好奇死了，忍不住晚上纷纷去地里偷土豆。腓特烈大帝传令士兵晚上故意各种松懈，睁一眼闭一眼，欲纵故擒地放走一批又一批土豆儿窃贼。

于是，农民们美滋滋地把偷到的土豆，在家里地里种了起来，想看看国王的宝贝到底有什么不同。由于土豆非常容易成活，味道也鲜美，农民们渐渐就喜欢上了。于是街坊邻里一传十十传百，土豆的种植慢慢就普及了。从那以后，德国人的饮食结构和习惯都改变了。

位于慕尼黑的土豆博物馆中有这样一句话：“在200多年的历史中，德国有10多次通过举国种土豆、吃土豆，闯过自然灾害、战后衰退、经济萧条等危机。”所以留下这个用土豆祭奠腓特烈大帝的习俗。

腓特烈大帝推广土豆的案例，示范了界定“真”问题的第二大好处，也就是“发现问题本质，从而找到问题解决的新途径”。

第三个故事，咱们就讲讲职场人身边的事儿吧：

上周末我参加一个同学聚会，一位老同学小S提起一件头大的事儿：他是某公司市场部的主管，最近负责为公司周年庆典设计制作展板。周五下班前，小S已经把小样做好交上去了。周六中午，这边正聚会着，得到大领导的一个反馈：“能不能把每张展板的徽章做大一点？”，搞得小S在饭局上胃口全无，直挠头：
第一，    时间紧，必须赶紧做出模板，下发各分部门，不然耽误整个庆典进度；
第二，    大领导、级别高，无法反复沟通；
第三，    按大领导原话执行放大徽章尺寸，会严重破坏构图美感，这个他可不能昧着专业良心乱来呀。

看着小S眉头紧锁的样子，我习惯性的提问：
-    “你们大领导什么专业出身啊？
-    小S答：“财务，不懂设计。”
-    我又问：“你能理解为什么大领导希望‘徽章做大一点儿’吗？”
-    小S转转眼睛，答：“一眼能看见呗！”

回答完，小S自己一拍大腿：“对啊！领导不是设计出身，他想要的可能不是尺寸‘大’一点，而是‘看起来更醒目一点’。这个我们设计手段多啊，要么版式、要么颜色。”于是，小S重新舒展了紧皱的眉头，又高高兴兴参与聚会了。

故事后续是这样的：聪明的小S回家做出了三版新的清样，提交上去。
版本1：简单按领导原话，放大徽标尺寸（外行都看得出构图很别扭）；
版式2：从版式上突出徽标，比如阴影、对比、对齐等；
版本3：从颜色上突出徽标。

果然大老板对版本2和3都挺满意，于是小S一鼓作气综合了版本2和3，迅速提交了最新的一版。大老板也很给力，一点没耽误，迅速肯定和通过了。

这个故事中的小S，重新界定了领导的反馈，从领导表述的“把徽章做大一点”，重新界定成“把徽章做醒目一点”。后者，才是“真问题”，直指本质，果然更高效获得了多方满意的解决。

三个故事讲完了，你对界定出“真”问题的巨大功效有所感知了吧？也应该愿意花时间，花精力，踏踏实实先努力运转“界定问题”这个思维齿轮了吧？那么下一节，我们继续出发，我为你揭晓高手“界定真问题”的几个常用锦囊。