第9讲 赢在起点：用重构召唤“尤里卡时刻”

《高手的问题解决思维密码》—— 第9节 赢在起点：用重构召唤“尤里卡时刻”

你好呀，我是礼智。关于“界定问题”，我打算再花两小节时间，带你着重聊聊：通过界定问题，可以找到解决“新途径”这个大好处。

相信你也有过类似经历，解决问题的道路遇到瓶颈：要么只有老套的方案，自己都觉得无聊；要么干脆困在死胡同里，除了懵圈儿还是懵圈儿。著名的德国数学家高斯，谈到过他的一个亲身经历，我插播一下背景哈：高斯曾遇到一个数学问题，之前多年没有求证出来，后来有一天，高斯解开了那道题。高斯回忆说：终于在两天以前我成功了——像闪电一样，困扰我多年的谜题，一下就解开了。我自己也说不清是什么样的导线，把我原有的知识和使我成功的东西，连接了起来。”

你知道吗？有个专门的词语，描写这种电光火石之间，获得的解题灵感，叫“尤里卡时刻”。尤里卡（Eureka）是希腊语中“我找到了”的意思。据说两千多年前，古希腊城邦叙拉古的国王，怀疑自己的纯金王冠被掺了假，交给阿基米德鉴定。阿基米德一筹莫展，身心疲惫，就想着先泡个热水澡放松一下。结果坐进浴盆时，看到溢出的水，获得了灵感。他兴奋地从浴盆里跳将出来，裸奔出门去，欢呼：“尤里卡！尤里卡！”浮力定律就由此诞生了。从此，很多人把通过神秘灵感获得重大发现的时刻叫做“尤里卡时刻”。让我斗胆泄露一丢丢天机，用两节课透露几把通往神秘尤里卡时刻的通关钥匙给你。今天先讲讲第一把钥匙：重构。顾名思义，重构是重新构造的意思。

前面讲过德国数学家高斯，咱们再讲一个他最著名的故事，引出“重构”这把通关钥匙吧。

1785年，8岁的小高斯在德国乡村小学念一年级。数学老师是城里来的，他有个偏见，总觉得农村孩子不如城里孩子聪明。因此，他对孩子们的要求更严格，尤其讨厌在课堂上不专心听讲、偷懒贪玩儿的学生。有一天，他在黑板上写下一道繁琐的算术题：“1加2加3加4……一直加到100。”然后，他就坐在椅子上，用目光巡视着趴在桌上演算的学生们。没想到，不到两分钟的工夫，小高斯站了起来，手里举着小石板，说：“老师，我算出来了……”没等小高斯说完，老师就不耐烦的说:“不对！重新再算！”

小高斯很快的检查了一遍，再次高声说:“老师，没错！”说着走下座位，把小石板伸到老师面前。老师低头一看，只见上面端端正正写着“5050”，不禁大吃一惊。他简直不敢相信，这样复杂的算数题，一个8岁的孩子，用不到两分钟的时间就算出了正确得数。要知道，他自己也是算了很长时间、验算了三遍，才把这道题演算对的。

他满脸问号儿地看着小高斯说:“你是怎么算的?”小高斯回答说：“我不是按照您给出的1, 2, 3的次序一个一个往上加的。老师您看：一头一尾的两个数的和就是一样的:1加100是101、2加99也是101、3加98还是101.....一前一后的数相加，一共有50个101, 得到5050。”太惊喜了有没有？！后来，小高斯成为了世界著名的数学家。人们为了纪念他，把他的这种计算方法称为“高斯定理”。

8岁的高斯，没有像其他小朋友那样，被老师给定的问题起始状态，困在费时费力的繁琐老套办法里，而是“重新构造”了问题的起始状态，又快又漂亮地得出正确答案。我们讲过，问题是起始状态到目标状态的偏离和差距。界定问题，需要对起始状态，目标状态，以及中间的偏离和差距，做全面具体准确客观的描述；那么重新构造问题，就是针对起始状态或目标状态，重新构造一番，从而发现弥补偏离和差距的新鲜路径。我们怎么用好“重构”这个通往尤里卡时刻的通关钥匙呢？

下面这个真实的故事，可以给你一些具体思路。故事是这样的：美国斯坦福大学科技创业项目中，给学生进行过一个竞赛性质的挑战任务，叫做“5美元项目”。

学生分成很多个小组，老师发给每组5美元资金并宣布目标：在两小时内，尽可能多赚钱，然后给全班同学做一个关于赚钱的3分钟汇报。

这里可以暂停30秒，你自己想想：你会怎么界定起始状态和目标状态、进而完成任务呢？

我猜你心里可能想：起始状态这不是老师给定了嘛：就是5美元资金、2小时时间资源，以及同组的人力资源；目标状态嘛，就是用这2小时、用5美元做个快速变现且高回报的创业项目。确实，大多数小组界定的起始和目标状态，都和我上面说的差不多。于是，2个小时内，这些小组自然要筛选适合用5美元低买高卖的商品，然后尽快多次买卖，换取差价；或者做些投入成本小、靠出卖劳力的小生意，比如有人卖洗车工具，有人摆摊卖柠檬水。哦对了，还有人想到打个赌博的擦边球，用这5美元买彩票——是啊，万一呢！但是，按照这些老套做法的小组，赚到的钱都不多。

有一个小组意识到了一点——那5美元，根本是一种分散他们注意力的、价值微小的资源，可以忽略不计。真是一叶障目。事实上，起始状态干脆把5美元移除出视野，直接构造出这样一个问题：没有资金，只有组员的人力资源和2小时时间资源，为起始状态；目标状态是2小时后赚到尽可能多的钱。当构造出这样一种“空手套白狼”的劲头儿，人的智慧和判断力，就出现在可用资源的中心C位，瞬间PASS掉很多靠卖体力的苦哈哈的解决方案，新颖的方案就冒出来了：他们去当地很红的几家餐馆预定座位，然后把自己的预定卖给那些没有预定又不想等半天的人。这一组学生赚到了几百美元。不过，这只是位列第二名的小组。

第一名的小组，最肯在界定问题上下功夫，他们把题目认真看了好几遍，然后发现藏在5美元、人力资源、2小时任务时间后面，还有一个最有价值的资源——给全班汇报的3分钟，于是重新构造了起始状态，把3分钟排在了最中心的C位。你感觉一下：他们为之奋斗的目标状态是：“用2小时，把在斯坦福科技创业项目全体学员面前说3分钟话当作商品，卖出去。”这么一重构，尤里卡时刻瞬间降临：他们的解决方案是，去找那些想招聘斯坦福学生的雇主公司，把这3分钟当作广告时间进行出售。这一组赚到了650美元（4000多人民币，3分钟定向广告，真是一桩很双赢的买卖呀！）

花5美元去买物资，然后出卖体力，苦干2小时，是所有人都能想到的做法。然而，这是战略上懒惰、战术上勤奋的做法。更智慧的思维是“重新构造问题”，把起始状态和目标状态里的资源项和限制项，做重新的排列和结构，从而激发创意涌现的“尤里卡时刻”。

斯坦福故事里的获胜组，没有被老师对问题的阐述迷惑，重新构造了资源项和限制项，改写了起始和目标状态。很多时候，仅试试语言层面的重构改写，也有巨大威力。我分享个真实案例。某医院配发药错误频发，占医院整体不良事件的33%，这是危及病人生命的问题。管理层初步界定，问题的起始状态是护士配药时，来自环境的干扰很多，比如病人和家属的咨询等等。解决问题的目标状态，是提升护士配药时的抗干扰能力。

于是先后尝试了：第一，做思想工作，态度上认识专注的重要性；第二，进行抗干扰能力的培训；第三，设立奖惩制度，各科室PK竞赛。结果，工作量已经很繁重的护士们，还要分出时间精力，参加培训、听上级做思想工作、担心本科室出错全员被扣工资……弄得精神快崩溃了，错误率不降反升。管理层黔驴技穷，但还是得开会讨论问题解决方案。会议室里愁云密布，有位科室主任发言说，咱们能不能把问题换种说法——把提升护士的抗干扰能力，换成减少护士换药时受到的干扰。这番话简直象一束光，照亮了在场的每个人，美妙的“尤里卡时刻”降临了。

如果你今天去这家医院，能看到当年重新改写问题目标状态后，激发出的创新解决方案：一件橘黄色马甲，上面写着“配/发药中请勿打扰”。当你看到护士身穿这件橘色马甲，请你一定不要和她们说话，医院要求护士在穿着这件马甲时，可对身边的任何事暂时不予理睬。急诊、输液室等，病房等，只要有用药、配药、液体需要加工的工作，都要穿着马甲，医院会定期派人检查。正式开始实施这个新规定后，配发药出错率同期下降了50%。效果杠杠的。
　
请你体会一下这两个句子：“提升护士的抗干扰能力”和“减少护士换药时受到的干扰”。感受到了吗？不同的语言能够激发不同的意象，所以对问题的起始状态或目标状态，做语言层面的某些重构改写，也可激发出合适的意象，从而激活“尤里卡时刻”。我在文稿中，放上了这件橘色马甲的图片，你可以打开看看哦。

“重构”这把通往“尤里卡时刻”的强大钥匙，我介绍到这里。

下一节，我再透露一把激活“尤里卡时刻”的通关钥匙，不见不散！