5 班组长技能提升2D11.9.2

李庆远老师2011年9月在电建公司讲授《班组长管理能力提升》实用课程第5部分

班组长管理能力提升一案例讨论

一、广州番电电力建设集团有限公司 变电安装班  杀一儆百 班长（叶锋）

班上有一位关系户员工，先安排做技工工作，由于表现不好又转为资料员，后来非但没有进步，行为越来越散漫，到最后直接不上班。半年后，影响越来越大，这期间班组长不断跟他沟通谈话都无济于事，有一次连续7天不上班，让大家忍无可忍后班组长拿着他矿工以及平常违规的证据去向上级报告，请示处理方法，最终给予他辞退决定。

总结：对于害群之马不要姑息，合理的强硬态度可以起到威慑作用。

学员点评：这种处理方法值得学习，该硬则硬。

老师点评：管理工作中要懂得沟通，先给机会，无效果的情况下再跟上级沟通，拿到证据后如实反映情况，这样才会得到上级支持。

二、广州耀能电力工程有限公司   管理经验 何鉴波

   骨干管理法。挑选几个骨干员工，每个骨干分配4-5个员工，然后每周定期和骨干谈话，强调安全性，办学习讨论会，在班组周会上给骨干树立威信。

   学员点评：利用骨干来管理，是一个很好的放权分配法。

   老师点评：利用骨干来领导员工，给骨干授权时，要在员工面前讲清楚，帮助骨干树立威信。等于是培养助手，会用人，懂放权。

三、广州南方电力集团北区建设有限公司  问题案例  郑慧琴

当自己工作遇到无法判断，向上级汇报又得不到明确处理指示时，该怎么办？自己通常处理方法是先想些方案，然后选择成功性较高的方法去试。

学员点评：首先在汇报上级前就多收集几个方案，在汇报时不要直接把问题抛给领导，要让领导知道自己想的几个解决方案，并让他做选择，通常领导会给部分方案一些建议和修正，然后结合领导建议，将修正后的方案传达给下属，让下属去解决。

学员问题：若是面对业主（甲方）的问题时，又该怎样解决?

学员点评：让施工单位和设计单位出来确认，划分责任。

老师点评：借助外部力量来解决，还可和组员及其他班组兄弟讨论，人要学会借力，求人，因此要见多识广，积累资源。

四、广州南方电力集团技术有限公司     奖金分配的建议    张华

对于后起之秀，应该给相应的奖励，而不是仅凭工作年限和资历，在分配奖金时应更多结合工作能力和表现，给班组长一定的奖金分配权。

学员点评：这是很好的建议，在我所在的公司（广州市花都耀华供用电工程有限公司）奖金制度就类似于这样。根据每个项目完成情况，会给班组一些项目提成，班组长会根据平时表现和一些考核标准将提成分配给大家。现在公司的班组管理的非常好。

老师点评：先给项目做考核，用提成方式给班组奖金，再由班组（可根据年限、技术、考核、表现）提议分配方案给经理审批，班组长有了奖金分配的建议权或决策权，就能大大提高班组长的管理效果。

五、广州南方电力集团黄埔建设有限公司  实务案例  陆锦鸿

学校停电，处于上课时间正急需用电的时候，班长派了一个员工去作业，作业中风将发电机的烟吹到作业员身上，因此该员工以身体不适为由停止工作，工作已报开工，别的员工也不愿意去，这时班长就亲自上阵，对于该员工的违规行为应如何处理？

学员点评：这时班长应强硬对待，让员工明白工作职责，清楚自己该做的工作。

学员点评：当有危险存在时，应该安全第一，没有别的办法，只能停掉。

老师点评：在搞不清楚员工状况的情况下，要以人为本，安全第一，班长亲自上阵，紧急时起到了表率作用，以大局为重。另一方面，事后也要确认员工不听安排的理由，若真的是身体不适，该给予谅解；若是为了逃避工作，该法责罚，否则别的员工会效仿。

六、广州电力通信网络有限公司       基建工程赶进度成功案例  黄锐彬

做2010年亚运开幕式场馆海心沙工程时，遇到很大的两个难题。一是懂专业的技术人员不够，第二工期十分紧张，本应2个月的工程要在不到1个月的时间内完成，因此上面每天开会催工期，只要能如期完成任务要大家随便开条件，但问题的关键还是在于专业技术人员不够。经过大家一起讨论研究想出了一个解决方案，就是在每个关键的部位安插一个专业人员，由专业人员指导其它普通工作人员作业，另外还要增加工作时间，每天工作16小时以上，后来经过大家一起努力，终于如期完成了看似不可能的任务。

学员点评：这可能就体现了使命感的力量，员工十分清楚工程的重要性。

老师点评：关键的地方找专业人员顶住，其它地方放稍不专业的人，除了知道苦干，还懂得巧干，巧妙的利用专业人员，让他们发挥出更大的能量，动力动脑。

1、广州南方电力集团中区建设有限公司       管理成功案例        曾俊雄

    设计公司人员结构复杂，人员技术经验参差不齐，公司又是实行责任制，各自负责一个单，遇到问题也无法跟谁商量沟通。基于此，班组每周规定一个时间，组织大家开讨论会，把工作中遇到的问题和心得提出来和大家一起商讨，在探讨别人的疑难问题时，对自己也是一种学习，同时也降低了出现类似情况的概率。

    学员点评：定期开办讨论会，有利于部门总体技术的提高，加强了班组凝聚力。

老师点评:大家一起定期分享经验、讨论工作中的问题是最好的培训，更有助于大家进步。这比起一对一的师傅带徒弟要有效率的多。建议每次讨论把有代表性的频发的问题记录下来，到一定时间甚至可以做成疑难解决手册。 美国海军陆战队的应急手册便是这样，根据很多年的实战经验记录下来的。

八、广州电力通信网络有限公司    问题案例   张广明

以前公司有个业务部，分管材料的有7人，按工作流程，订单先由部门经理签字，材料才能进来。有一批十几万的材料进来了，部经理却不承认有签字，以此为由将一位非常优秀的同事开除。以后面对背黑锅这样的情况，该怎么处理？

老师点评：首先领导有错的时候，我们不能因为他的错而让自己犯错，若只是一般的处分，不需要去追究到底，若到了除掉自己的地步，就该采取一些自救措施。找一些可以澄清自己的证据。

学员点评：要这样想，干掉我也许是他对大的损失，因为是金子到哪都会发光。

老师点评：遇到困难时，要想办法，大家分享讨论，要巧干不要盲干。