【营销战略】第35集：家电世界里的猛虎和狼王

美的老板那享健的源代码什么样呢？假如比作一种动物，像什么呢？

请大家在评论中发表你的见解，会有惊喜！！

狼王张瑞敏的故事：

1985年，炎炎烈日炙烤着大地，如果家里能有一台冰箱，绝对是幸福的标志，然而，一位刚刚把冰箱搬进家里的居民，却发现冰箱有些小毛病，虽然不影响制冷，但仍然难以接受价格800元的奢侈品有瑕疵，于是他找到了冰箱厂家投诉。

在那个年代，质量投诉不像现在这样普遍，于是这个事情很快传到企业一把手耳朵里。这位老总雷厉风行，解决消费者问题后立刻清查库存，结果，库存的400多台冰箱，竟然有76台存在各种各样的小缺陷。这个比重是相当大的。这位企业老总脸色很难看，问职工该怎么处理这些问题冰箱。

1985年，当时普通城市职工的工资，一年也就三五百元，一台冰箱800元，这个价值大家心里盘算一下，和我们现在买车差不多吧，所以有些职工就说了，质量没有大问题，不如便宜点，卖给职工，就当是福利了，还能挽回损失。这个想法立刻得到大家的赞同，毕竟都是穷人，能花低价买个奢侈品是非常开心的。试想一下，假如现在半价卖给你一辆宝马，没有大问题就是天窗不好使，你高兴不？你当然高兴啊，你巴不得厂里年年有这样的小瑕疵产品出现，然后大家一起捡便宜是不是？

这位企业的老总也看穿了职工的心事，他也心疼这些产品，毕竟他是总负责人，但他此时做出了一个非常冷静明智的决定，在当年看来甚至是疯狂的——开一个全体大会，在会上把问题冰箱当众砸掉，而且是每台冰箱的生产负责人亲手砸！

没人性啊，这么残忍，没错，就这么残忍，这个残忍的总裁就是海尔当家人张瑞敏！虽然砸冰箱很残忍，但收到的效果很好，海尔提高了质量意识，强化了管理，树立了品质形象，海尔正是从这个转折开始，由一个青岛电冰箱厂，成长为中国家电巨头海尔集团。

我们看，张瑞敏是不是具备像狼一样的冷静、果敢和严厉，带着残酷的冷毅风格，力排众议砸毁价值数千元的冰箱，体现了张瑞敏狼王精神，他把海尔带领成能作战，守秩序，求效益的狼群。

海尔在扩大市场过程中，在全国开设数千服务中心，为顾客提供技术和售后服务，我们想一下，这数千家门店，假如没有张瑞敏强力的管控和规范，只能是一盘散沙，很多跨国企业也未必能做好这么大规模的服务网络。

所以说，张瑞敏的狼王精神，是海尔发展模式、战略路径的决定因素，在我的营销体系中，我把这个叫做企业家的源代码，就是企业家的性格和修养，行为模式。

一个企业的经营模式，必然要和企业家的行为模式相一致才能正常发展。2002年，张瑞敏的非凡事迹还被拍成电影《首席执行官》，值得一看。

猛虎董明珠的故事：

接下来，我们再来聊聊格力的董小姐，近两年来，董小姐可谓风光无限，抢了不少头条。格力手机开屏画面就是她本人的照片，真是开创了手机行业先河，连苹果的创始人乔布斯也不敢这么高调。很多人表示被董小姐刷了屏、辣眼睛。

虽然褒贬不一，但格力手机在品牌传播上占据了一席之地。可见董明珠是个形象走在行动前面的人。她还有一句名言，她说：“我从来就没有失误过，我从不认错，我永远是对的。”这句话超级自我，超级自信，也超级自负。

但董小姐说出来，似乎并不讨人嫌，反而有一种铁娘子的气概。这是为什么呢？

原因还是在企业家源代码，根据我的分析，董明珠的商业性格是老虎，虎啸山林，震惊四野。她与张瑞敏不同，张瑞敏带领团队埋头做事，董明珠喜欢发布状态，她的言论，她的活动经常在各种媒体、网络曝光，像明星一样在镁光灯下渲染格力的企业文化和产品。我们想想，老虎的形象是不是很招人喜爱？

另外，老虎行为模式非常狠。有这样一个故事，格力的业务员按照常规接收一批供应商的产品，结果意外发现不合格，于是拒收，供应商很恼火，软磨硬泡，还采取了人身攻击，业务员报告给自己的上司，同时也是一位格力副总，但这个副总却没有正面处理这件事情，轻描淡写的告诉业务员注意安全。

随后这个情况被董小姐知道了，她亲自操刀，解除了那家供应商的合同，还把那位不作为的副总直接免了。

我们看，董小姐无论是对外的市场营销，还是对内的企业管理，她的作风，都是猛虎一般，从不犹豫，也毫不留情。格力，就是她头顶的“王”字，但凡对格力有益的，都全力去做，但凡危害格力的，第一时间坚决抹除！狠辣作风犹如老虎。

格力这些年在董明珠的虎式发展中，争夺了巨大的市场份额，在变频领域独占鳌头，很多家庭愿意花高价也要买格力的空调。最近，董小姐开始向家电以外的山头扩张，做了手机，还要做汽车，格力汽车我们还没见到，但董小姐的猛虎风格，让我们相信，她一定会带给大家另一个惊喜，当然也没准是惊吓，总之格力总会有成果送给社会。

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思考题：

聊了这么多，那何享健的源代码什么样呢？假如比作一种动物，像什么呢？雄鹰？还是蓝鲸？这个问题就当做我给大家的一次练习题吧，大家在节目下留言，我会挑选靠谱的，或者不靠谱的答案，和大家互动，一起讨论。

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