身份定位【40】

00:00

04:15

前面把外面的这些相关人员，他们的角色、他们的重要性、他们对项目的参与度，做了分析他们对项目的期望，他们的利益点分析的很透彻了，接下来我们要调整自己，调整好自己的角色和心态，然后接下来选择合适的方法。

先看怎么把握好自己的角色。这里面有一个叫身份定位，前面一直在说身份定位对沟通效果有着一个重要的影响，因为我们在沟通的时候，你在内心里边认定对方的身份是什么？决定了你对他的态度和说话的行为模式。这是他的概念，枯燥的概念实际上不太难理解，就是你把对方当做什么人？你就会用什么态度对待说话，所以大家才会看到各种各样的什么，刷抖音都见过了吧？对服务员、对护士啊。哎呀态度蛮横的不得了，把自己当成什么大爷了？这不就是身份定位嘛。

对于项目经理我们一定要冷静客观的，不要把自己定位在天上飘，所以说最快最简单，同时又是最本质的改善沟通效果的技巧就是改变对方在你心里边的身份定位，所以实际上沟通就是大道至简，不要说多么生动的表情，多么丰富的声调，多么动人的眼神。什么精准的手势，那些都是锦上添花。最本质的问题在于你先把对方的位置摆正。

我们如果要去接待一个不高兴的顾客，你把他身份定位为什么？这个客户天天投诉啊，态度极其蛮横啊，爆脏口骂脏话。那你把他身份定位为总有刁民想害朕在这种对抗的情绪下，我们现在把它定位为总有刁民想害朕，所以我们现在和这个顾客是一种对抗的情绪，带着对抗的情绪就去沟通，干柴烈火一点就着嘛，所以这种情况下我们很难去做到心平气和了，所以说越是这种负能量，越是这种负面的场景下，我们越要去调整好自己的心态。

自己先把位置搞清楚，我们是在完成项目的目标。我们要想办法让所有人都支持项目，而不是去争斗去争吵去看谁嗓门大，去看谁骂着脏话难听不是干这个事，所以第一项目经理把自己定位搞清楚，我们定位为这个不高兴的顾客，提出的各种意见和建议可能有不合理的，但是也可能有他存在的道理，那这些道理有可能能够帮助我们去改进我们的工作，无论是我们的沟通还是我们的项目的工作安排，所以带着这种身份定位去沟通，可能会效果会好很多，这是第一个定位的问题啊。

所以希望未来大家在咱们那个学习群里面都一样。我们不要把人先往坏处，我们先看看，换个角度看问题，看看这些不好的事情，能不能给我们带来一些正能量的东西？按照这个角度去思考，可能心态就会好很多。