喜马讲书丨《行为设计学》：四大关键因素设计峰值时刻，创造令人难忘的体验

峰值时刻是一段经历中体验最好或者最坏的时刻，好的峰值时刻能提升人们对事物和经历的评价，也会深远影响人们的生活。

本书作者奇普·希思和丹·希思是一对兄弟，奇普是斯坦福大学的商学院教授，丹是杜克大学的高级研究员，两人合作写过《让创意充满黏性》、《瞬变》、《决断力》等。

希思兄弟发现，峰值时刻和欣喜，认知，荣耀和连接这四种因素有关，在经历中加入这些因素，我们就能为自己打造峰值时刻。

第一，如何制造欣喜体验？

1、提升感官享受：让事物从视觉、味觉、听觉等感受上超出寻常。

2、适度添加一些紧张和压力：让人觉得这段经历非同一般，常见方法是让人受到更多关注。

3、超出预期，创造惊喜：在制造惊喜要加入随机性，避免惊喜变成套路。

第二，如何突破认知？

1、让人被现实绊倒：使想法和现实发生冲突，从而让人改变原有的想法，得到新的顿悟。

2、突破自我：通过挑战风险，增加对自我的了解。

如果挑战取得了成果，那自然很好。就算失败了，我们也能确定自己不擅长什么，这有助于我们规划未来的方向。

当我们帮别人突破自我时，要做到：

①定下高标准的目标，并表现出对他达成目标的信心。

②定下努力的具体方向，并提供对应的支持。

第三，如何打造荣耀时刻？

1、认可他人：管理者要根据员工的具体行为，而不是采用统一标准来表扬。只要员工在某个方面做出努力，取得了进步，就要及时表扬，同时提高认可频率。

2、多设里程碑：把大目标拆成多个小目标，给目标设立多个中间里程碑。

3、锻炼勇气

①逐步渐进练习

②事先模拟应对措施

第四，如何加强连接？

1、对团队：激发团队凝聚力

①打造统一步调的时刻，通过集体的感染力，统一团队的认识。

②让团队共同经历磨难。

③唤起使命感：让员工看到自己的服务对象，意识到自己的工作对他人的意义。

2、对个人：给予对方包含理解，肯定和关心的回应

作者：[美] 奇普·希思/丹·希思

解读：西蒙

录音：路琨

编辑：李雪清