非暴力沟通 | 耿人健 0504

“通过观察事实，感受自己的心情，表达自己的愿望和需求，同时聆听别人的愿望和需求。也就是说，既诚实地表达自己，又尊重与倾听他人。”

书名：《非暴力沟通》

作者：马歇尔·卢森堡

今日主讲：耿人健

主讲人简介：“新思维读书会”创始人，前500强公司亚洲区高管

01 听前思考

当别人对你说“不” 的时候，你能感受到对方的自我保护吗？

02 书中金句

不带评论的观察是人类智力的最高形式。

大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。

03 精华笔记

什么是非暴力沟通？

非暴力沟通，就是“通过观察事实，感受自己的心情，表达自己的愿望和需求，同时聆听别人的愿望和需求。也就是说，既诚实地表达自己，又尊重与倾听他人。”

非暴力沟通可以指导我们转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式地回应，既能诚实、清晰地表达自己，又能尊重与倾听他人。特别是在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，可以促进倾听、理解和发自内心的互助，让爱和尊重融入生活。

怎样诚实地表达自己？

不批评不指责。

自责和指责他人其实都是错误的发泄，而隐藏在背后的是未满足的真正的需要。非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

沟通四步

留意观察，表达感受，理清需要，说出请求。

第一步，留意观察。客观地说出，你观察到什么，不作判断或评估。怎样观察？通过眼镜看、耳朵听、脑子想，针对具体的行为，清楚表达；

第二步，表达感受。感受没有对错，只要如实说出。“我感到生气”“我感到开心”“我感到难过”。对于第一步当中的行为，我有什么样的感受，需要区分情感而非思想或主观判断。

第三步，理清需要。为什么会有那样的感受？什么样的需要或者价值观导致那样的感受。当需要得到满足的时候，我们就会有愉悦的感受，如高兴、激动、感兴趣等。当需要得不到满足，我们会有痛苦的感受，如烦躁，害怕，垂头丧气。可以用“我感到难过，是因为我很在意……”

第四步，提出请求。避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。不是让人猜，而是明确告知他人，你要什么，你期待他采取何种行动，来解决问题。请求不是命令。清楚地请求那些能满足需要的具体行为，而不是命令。

如何关切地倾听他人

 “同理心倾听”。

当我们听到对方一句气势汹汹的指责时，不妨按照这样的步骤，引导对方更明确的表达他的观察、感受、需要和请求。

要不要反馈？当然，我们不能只倾听而不反馈。一定要让倾诉者把想说的话都说出来。

要不要打断？当你发现对方始终无法弄明白自己的感受和需求时，你可以打断他，适当地提醒对方应该弄清楚自己的感受和需求；或者，当你觉得气氛很沉闷时，可以选择直接表达出自己的愿望。