沟通做好这4点，让你的社群经久不衰

各位校长大家好，欢迎收听今日必听，我是腾跃张雪讲师，专注于校区运营方面内容的研究，希望在以后的办学中与您一起成长。

很多机构在社群运营一段时间以后都会遇到这样的问题：社群核心丧失，社群沦为服务答疑群，群主变成客服，群成员只会找麻烦。。。。。。那么今天我们就来分享沟通的4个技巧，有效提高学校社群的活跃度与价值感。

一、保持威信力

有些运营建立社群后，除了买卖、广告关系什么关系都没有，价值延伸也就无从谈起。有些群主把自己视为服务员的角色，对群成员鞍前马后。“同学有什么需要帮助的么？”“请您稍等，我来处理下”“您看这样行不行？”OK，一旦出现这样的问题，这个群就可以宣告群死亡了。这里给大家灌输社群沟通的两个观念：其一，你不是他们的服务生，其二，你不是他们的供应商。群主作为社群组织者，要保持威信，哪怕他们是你的客户，也要避免跟群成员用“您”或“请”的模式交流。同时要把距离掌握好，不要太近，每天和用户闲聊，家长里短，导致领袖威严的丧失，反倒像隔壁大妈，但你也不要太远，八百年都不出来说一句话，完全没有存在感，等你再出现的时候，肯定不会有人搭理你了。

二、勿用逻辑，善用感情

投票是校长们都喜欢组织的社群活动。如果有家长对社群里的投票结果产生怀疑，这时候你跟他据理力争反而会引起更多人的应和，事情越闹越大。正确的做法是，把在工作微信群中关于这件事的苦恼讨论如实告诉大家，同时说明举办这次活动校区工作人员的付出和遇到的困难，并且“哭诉”没想到是这样的下场，为了避免大家的怀疑，不再举办此类活动，对不起大家。这样以退为进，以感情来获取认同感的做法，反而能获得群成员一边倒的支持、安慰。个别人对投票结果的怀疑也就被化解了。适当的感情牌不但能解决问题，还加深了用户对我们的理解，树立好的品牌印象。

三、引导舆论

试想一个场景，你是一个英语机构的校长，想要在假期推出一门直播课，你把广告法在了群里。然后是长时间无人回复。甚至更坏的场景是，有人在群内质疑你，诬陷你，却没有认出来及时反驳，局面将不可收拾。这和你文案写得好不好，你课程内容棒不棒，关系不是很大。最重要的是，你的社群有没有人出来引导舆论。群众具有随风倒的属性，有一个多米诺骨牌倒下，后面必定要倒下更多。这就看到底是你去推动还是别人在推动。所以校长在建社群后，必须有人在你出来发飙要求指挥时为你帮腔、造势。如果你的社群里没有这样的成员，一定要适当建小号充当托的角色。

四、群成员标签化

群成员会离散的最重要因素，就是没有存在感。这就需要给与他一个不一样的标签或者帽子，来保证它能够在群体中找到定位并持续依存。在讨论某个话题时，在群里@有相关经验的人就是一个很取巧的方法，一来，这种被单独的点名，让大家被@的人有更具象化的认识，形成社群人物标签，二来，在讨论中直接@某人。让他感受到受宠若惊的同时，有了参与讨论的激情。而被@的感觉让其他成员也感受到激励——“只要我被管理员注意到，也能在群里出名”。但这样的方式不能经常用，提名要有间隔，而且出其不意，每次只有1-2个人，超过“稀缺”的范围，就没法形成竞争激励了。除此之外，通过群成员的一些发言或行为给他起外号，根据能力特长给成员戴高帽，建立有效的角色定位，比如新媒体大咖、手巧妈妈、最美厨娘等，这种方法也可以保证群成员的归属感。以上就是今天学习的群成员沟通的4个技巧，我们来复盘一下：

1、保持威信力

2、勿用逻辑，善用感情

3、引导舆论

4、群成员标签化

好了，这期的今日必听就到这里了，我们下期见！