4. 顾客画像，我们不要“印象派”--三个角度帮你确定顾客画像

顾客画像，我们不要“印象派”

          --三个角度帮你确定顾客画像

04

用广告思维轻松赚钱，让产品销量倍增。樊登读书的朋友们，大家好，我是志凌，欢迎来到我的广告思维课。

从这节课开始，我们一起关注用户问题，首先讲一个非常重要的概念，那就是“用户画像”。

为用户画像，我们不要“印象派”

 “用户画像”，简单来说，就是由用户的身份信息、社会关联、行动方式、消费趋势等方方面面的“标签”组合，构成的“人物肖像”。作为一个商家，脑子里有了清晰用户画像，你才能知道你要把东西卖给谁，他们需要什么样的产品、看得进去什么样的广告、能接受什么样的价格、对品牌有哪些产品之外的诉求。

那么，如果我们想要得出细致的、多角度的、具有动态化的参考价值的用户画像，应该怎么做呢？下面，我就来介绍一下常用的用户画像工具。

完成用户画像的“三级标签”画像法

做用户画像，其实和画画很像，尤其是西洋画，要先画出大体的轮廓，然后在一点一点完善，层层深入，描绘细节，要系统化的、分步骤的进行，不能想到哪画到哪，东一笔西一笔。

一般来说，用户画像体系都是类似树形结构进行设计，我们可以根据自己的业务特性，进行一级标签、二级标、三级标签，三个层级来划分。

一级标签：由三个部分组成，分别是：属性、动态、偏好；简单的说就是保安的灵魂三问，你是谁？你从哪里来？要到哪里去？也就是用户是谁，在干什么和想要什么。这三个部分，就是框定画像基本结构的“线稿”，具体来说，就是你的用户有哪些主要基本属性，他们平时有哪些行动轨迹，他们的喜欢什么。

二级标签，相当于局部的精细线稿，一般包括：基本信息、使用动态、消费动态、偏好特征、期待目标等几大项。

三级标签，相当于上色：就是在二级标签下的具体细分。

比如，在二级标签的”基本信息”这个分支下，会包括用户的性别、年龄、籍贯，在“社会分布”之下，会有家庭状况、婚姻状态、职业、学历等等等等，这每一项的具体情况，都会对用户画像产生影响，有些问题看似和你的产品无关，但相互之间其实都有潜在的关联，比如，用户的家庭关系、家庭成员数量，家里有没有车、所居住的小区周边的超市数量和规模…每一项属性，其实都在左右着消费者的行为，我们的消费者，正是在这不同维度的属性中、在具体的生活情境中，动态、立体的做出各种决定的，所以，作为商家，一定要通过“三级标签”画像法，尽可能多的搜集各种用户属性。

当然，具体的标签体系，需要结合具体业务进行设计。在这节课的讲义中，我会放上“三级标签”画像法的图表供大家参考。大家可以根据自己的需要，设计出一套订制版的用户画像表。

如今，大企业、大品牌的用户画像，一般是通过平台和数据来完成的，纯手工画像已不多见。

现代企业，没有数据管理平台几乎就是在赤脚跑马拉松，所以，通过数据助力或求助于专业的数据服务平台，已经成为了各大品牌进行用户画像的日常。

总结

大企业可以用大价钱通过“大数据”做用户画像，那么小微企业和草根创业者想把用户画像画的精准一点，应该用什么办法呢？除了刚才介绍的“三级标签”画像法，还有什么方法能让我们看到用户的“动态画像”呢？其实小窍门有很多，在后面的课里，我会时不时的介绍一些给大家，不过这些窍门，都要建立在一个基础上，那就是：不要一直在自己熟悉的地方打转，不要被已有的思路框住，要时不时的走出去，多观察环境、观察人群，抛开对想象中的用户的刻板印象，努力发掘一些潜在的因果联系。

外延内容

说到最后，我想给大家讲一讲关于通过 “用户画像”在直播平台创作内容的事例。

现在，靠各种原创内容走红的各种主播越来越多，看着那些技术含量并不高，好像就是随便一拍的搞笑、鬼畜视频，你可能也会感到纳闷：为什么这些视频的“嗨点”能找得那么准呢？为什么这些主播的爆款视频打造的这么容易？

其实，要成打造一条爆款视频，并不是那么随随便便的事，很多有经验的主播都会通过后台数据形成的“用户画像”，找到自己粉丝的重要标签，然后结合这些标签，根据他们的喜好，为他们量身定做一些内容。

比如，我的一位好友，她是一位主持人，她的粉丝数据，主要是广东人和黑龙江人，而且其中30-40岁的男性，占比最高，针对这两个标签，她特意录了这样一条作品，光是听名字你就能感受到一种十足的魔性，这个作品叫《东北散装粤语究竟是一种什么语言》。

“东北散装粤语”这个概念，其实早就有了，在2015年那部开心麻花的电影《夏洛特烦恼》里，那首高仿刘德华的《咱们屯里人》，就是“东北散装粤语”最具灵魂的代表作，后来，又有了2019年火遍全网的《野狼disco》，东北粤语俨然成了一种文化元素，以至于后来陈伟霆翻唱这首歌的时候，都要特意改掉自己的正宗粤语，跟着那种魔性的节奏嗨起来。所以，对于一个粉丝大部分集中在广东和黑龙江的主播来说，如果能做一条关于东北散装粤语的视频，那收获流量就是一种必然，这样的创意，可不是纯靠主播根据自己擅长的东西，坐在镜头前，靠“想”能想出来的，所以，如果没有用户画像，很多创意是根本找不到发力点的。

好了，今天这节课，关于“用户画像”的内容，我们就先讲到这里，在下一节课，精准找到顾客社会关系的一讲中，我会着重讲一讲如何通过社会关系、人物关系，寻找用户、挖掘用户，更有意思、更实用的内容，我们接着讲。

最后，别忘了到课程讲义中找到 “三级标签”画像法的工具模型，自己试一试设计用户画像表，相信这会对你有很大的启发。而且可以延展到，用这个用这个三级标签表去描绘一下，你心目中的伴侣，或者你想结交的朋友，也许会有意外收获，希望你把自己的心得体会在评论区分享给我们，期待你的精彩！下节课见。