19 掌握救场技巧，危机时刻不再慌乱

大家好，我是马丁。“打开精准表达的金钥匙”，尽在《开口说话必听的27节表达课》。

不知道大家有没有看过小米手机的发布会，有一次，在小米发布会上，一款手机的配置和价格不对，雷军发现之后，有点尴尬，但是他马上说了一句：我们制作人员出现了一些失误，正确的价格是多少多少，然后这个环节就过去了。为什么给大家讲这个故事呢，因为我们这节课要学习的就是，掌握救场技巧危机时刻不慌乱。

在公众表达中，遇见危机的时刻很多，比如忘词、比如像雷总一样PPT出现问题、比如口误、观众提出刁钻的问题等等，发生这些问题怎么办呢？不要慌，我已经为大家总结了处理这些问题的办法。

一、对付忘词的最好办法是直接跳过。

演讲中忘词，是大多数人都会遇到的问题，在我们的观念中，每当准备好讲稿上台演讲时，如果有一点忘记了，很容易陷入努力回想讲稿的处境中，但这就会让现场很尴尬，对自己也是一种打击。我为大家总结了应对忘词的方法：

1、补充法

   如果在演讲的过程中，脑子对讲的内容突然一片空白，可以直接跳到后面的问题继续讲。如果在讲其他问题的过程中逐渐回忆起了之前忘记的内容，可以用“另外，还要补充的一点是......”这样的句式来进行补充。如果我们演讲前后有较为紧密的逻辑关系，一环扣一环，不能直接省略忘记的内容，领导者不妨试着重复一下前一个问题。比如“我简单地总结一下刚刚讲的内容”，或者“我要着重强调一下刚才讲的内容”，然后用不同的表达方式表述方式将前一个内容再说一遍，并试着边说边回忆忘记的内容。

2、说一句“你懂的”

    在演讲中，有时会碰到一些专业的词汇，演讲者一时语塞，突然就想不起这个术语是什么了。这时，可以停下来，幽默的说上一句“你懂的”，这样既化解了尴尬，还可能增加自己的幽默感。

3、利用“互动”争取时间

   利用与听众的互动来争取时间，是一个很好的办法。你可以说“大家现在有什么问题吗”“你对此有什么想法呢” “这里很重要，大家可以做一下笔记”。向听众提问，或与观众进行交流都是十分好的争取时间的办法。而且可能在讨论和交流的过程中，某些听众的观点正好提示了你。

    其实，如果在公众表达中忘词了，不要纠结犹豫，忽略就好了。因为观众是不知道你演讲里面的内容的，就算少讲一点，观众很难发现，关键是要让演讲能够流畅的进行下去。在我们每月一次的火星演讲秀上，每一位学员在舞台上讲完以后，下来说的第一句话往往是“有一段我忘记说了”，但是观众的反应却是“我完全没听出来”。所以，如果在演讲中忘词了，我们可以跳过这一点，接着往下讲，也许，在讲下一点的时候，刚才忘记的那一点，就回忆起来了，然后再接着讲出来就行。这也是我们常说的，不要受左脑思维的局限，要把右脑思维打开，发挥右脑的即兴力。

二、让口误成为你幽默的跳板。

    演讲中出现口误，是难以避免的，就算将逐字稿背诵的再好，也有可能出现口误。如果是一些小的口误，及时的纠正就好了，对整个演讲，也不会造成什么大的影响。但如果是一些原则性的错误，就必须特别强调的指出来，不然，很容易给观众造成误解。

比如，就刚刚在上面提到的雷总在小米手机的发布会上，PPT出现价格错误时，他跟着读出了那个错误的价格，这就是一个非常有误导性的失误之处。所以雷总立马就指出正确的价格是多少，及时的进行了纠正。当然，我们也可以以更加幽默的形式说出来。网上有一句话很火：数学是体育老师教的。如果之后遇到这种情况，就可以以此自嘲：大家见谅，毕竟，我的数学是体育老师的。

三、正视PPT出现的问题，就不是问题。

    开始我们讲了小米雷军发布会上处理问题的方式。罗永浩在锤子手机的发布会上滔滔不绝地讲情怀讲产品的时候，被工作人员告知PPT出现错误，你们猜他是怎么处理的？老罗说道：“这是谁干的！”假装生气的样子，莫名的让观众觉得好笑，轻松化解了问题。

我们在演讲中，也经常会用到PPT，假如PPT出现错误或者卡住，我们都要及时的作出应对措施。那我们具体可以怎么做呢？举个例子，我们可以这样说：PPT暂时出现了一些问题，请大家耐心等待一下，我先不用PPT给大家讲一下接下来的内容。或者讲一些题外话，就PPT的内容，给大家做一些延伸。当然，这可能需要我们的临场脱稿能力，但这种练习，非常有利于你的即兴演讲。

四、时间不够，“二八”来凑！

在很多分享的会上，有时会遇到上一位演讲者超时的问题，因为他的超时，导致，你的分享时间大大缩短，原本准备的很多内容，可能因为时间问题，而不能一一分享出来，这就很无奈。如果上一位演讲者超时，我们必定要压缩演讲内容，这时，需要对演讲的内容进行时间分配，重点的内容，要多花时间讲解，不是那么重要的内容，一句话带过就好。千万不要按照原定的规划演讲，其结果必定导致超时，从而给下一位演讲者带来同样的苦恼。因此，当遇到超时的问题，可以灵活调整一下时间分配问题，重点的内容多花点时间，遵从二八原则。

五、遇到刁钻问题，群策群力。

还有一类是观众提问，如果答不上来，应该怎么救场？

最好的方法，就是问现场的观众：大家觉得，这个问题，应该怎么解决才好？当然，这只是临时的救场一下，不能每次都这么做，我们作为演讲者，更多的应该提升自己的专业能力，尽量回答听众的每一个问题，让自己的专业水平征服我们的听众。其次，我们可以这样说：因为时间有限，你这个问题，可以结束时，我再给你解答。同样的，对于不知道的答案的，就应该去寻找答案，争取给提问者一个满意的交付。这也是展现一个专业演讲者的专业水平。

好了，这就是本节课的全部内容了。 总结一下解决危机时刻的五个方法：一、对付忘词的最好办法是直接跳过；二、让口误成为你幽默的跳板；三、正视PPT出现的问题，就不是问题；四、时间不够，“二八”来凑；五、遇到刁钻问题，群策群力。

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