第13回-コミュニケーションの３つポイント

今回のメインテーマは「コミュニケーション」。

新規開拓に忙しいゴローさんも”９割聞く、残り話す”に気をつけているよう。

①共感的である
②洞察すること
③目的を明確にすること

この3つが教科書では大切だと描かれています。
共感的であるということは、お客様の心情にどこか波長を合わせること。
お客様の感情をキャッチして、それにきちんと反応する態度が大切なのです。

そして洞察すること。
相手の言語的・非言語的メッセージいずれも読み取る力。
よく”空気を読め”と言いますよね。
なかなか難しいですが、日本ではこの”空気”をとても重要視します。

そして最後は目的の明確化。
常に「何のためのおしゃべりなの？」ということを自己確認しなければなりません。

さて、あなたも本編を聞いて営業道を突き進んでいきましょう！

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