2.2实现应景：内部与外部维度

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应客：因客而异，定好主力客群，用最好的资源满足主力客群需要。其次要应顾客生活习惯与情感，满足顾客不同的情感需求。

应企：应企就是要符合企业发展的需求、模式和经营定位，符合企业的核心价值。