第6章-好好讲话，化解僵局-4-弹好话语中的“弦外之音”
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- 第6章-好好讲话，化解僵局-5-让别人有台阶下3304:33
- 第6章-好好讲话，化解僵局-4-弹好话语中的“弦外之音”6104:11
- 第6章-好好讲话，化解僵局-3-批评要私下里说5106:24
- 第6章-好好讲话，化解僵局-2- 多用建议，少用命令4204:06
- 第6章-好好讲话，化解僵局-1-初次见面，第一句话很重要4406:01
- 第5章-不妨比别人说得更“艺术”些-8-把握提问的最佳时机5807:54
- 第5章-不妨比别人说得更“艺术”些-7-用真情实意去安慰别人7605:09
- 第5章-不妨比别人说得更“艺术”些-6-动之以情 晓之以理6505:09
- 第5章-不妨比别人说得更“艺术”些-5-有的话需要“拐拐弯”5904:54
- 第5章-不妨比别人说得更“艺术”些-4-说在明处，点在暗处7003:56
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