57、第七章 认知～描述认知的变量（2）决策制定和问题解决

决策制定和问题解决

人们会以十分不同的方式做出决策和解决问题。想想在选择一辆新车时人们所使用的各种方法：
E先生买了一辆别克，因为那是他父亲经常开的品牌。
F先生选择了第一家店并从一堆车中挑选购买了一辆。
G先生因为一辆车的颜色而选择了它。
H先生阅读了三年来有关汽车的消费者报告文章，试驾了五辆样车，创造出了一个评分系统，并且最终买下那辆根据他的标准得分最高的汽车。

这些人都有做出决策的能力，但是他们的决策制订过程很不相同。人们做出决定的方式存在很大的差异。一些人是细节导向的，而另一些人更注重整体印象感；一些人基于调查做出决策，而另一些人更容易被“第六感”引导。一些人是事先规划者，而另一些人则顺其自然做出选择。还有一些人拥有相当高的创造天赋，这不仅能帮助他们解决问题，还能帮助他们处理各种事情。从发明一道新菜到获得科学发现等，看看I女士和J女士在规划她们的聚会时的情景：

I女士打算办一次聚会。她列出了一个事项清单，做完一项就勾掉一项。聚会的一周之前，餐饮供应商打电话告诉她，因为自己摔断了腿，所以将无法为她们提供送餐服务了。I女士取出她事先计划好的备选餐饮店的清单，并且开始给他们打电话直到她找到了一家可用的餐饮店。

J女士打算开一次聚会。她已经就聚会主题和聚会食物改变了五次思路了。她在餐巾纸的背面信手写下了“要做的事”，然后就再也没看过了。在聚会前一天晚上，她去面包房时，发现她想要的点心已经全部卖光了。她就花了整整一晚上时间一边听自己喜欢的音乐，一边亲自烘培面包。

I女士有条理，以细节为导向，会提前规划，并且可以冷静的解决问题。相反，J女士更加随意，频繁地改变主意，以一种情绪化的方式解决问题。最终，两个聚会都可以大获成功，但是就计划筹备它们的思路和过程而言，是相当不同的。我们的任务不是去评判哪个方式更好，而是描述我们的来访者解决问题的风格，同时去思考这些风格是如何积极或消极的影响他们的生活的。
解决问题需要组织思维、提前计划和创造性思维的能力。与整体认知能力一样，这些能力对其他功能的发展也有重要影响。(问题解决能力包括：决策制订、问题解决、组织思维、规划、创造性思维)

案例

K女士，一个18岁的大学二年级学生，前来进行心理咨询，她说她所有的朋友都“恨”她。“他们让我负责抽签选择校园宿舍的事情，而我把所有的事情都拧在一起搞糟了。这事情太混乱了！我知道截止时间就要到了，但我没法找齐所有的文件、看房子——我就是应付不了，我该怎么办呢？”

就组织这个项目和灵活的处理相关问题而言，K女士能力不足，这已经严重的影响了她的人际关系，而且类似的事情或许已经不是第一次发生在她身上了。