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只需倾听
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打破客户内心的坚冰,从倾听开始!
以上内容来自专辑
投诉如何解-用玉帛融化干戈
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不要让客户作对错题,要让客户做选择题!
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投诉处理时你需要有点危机感和品牌意识
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解释和争论之间只有一步之遥
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你的投诉处理需要带点节奏感
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肯定拉近距离,赞赏融洽氛围!
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提问引导认知模式
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如何通过提问有效化解矛盾
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只需倾听
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快速化解冲突沟通有妙招
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陈知一
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GHT1990
边梦边听
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