不要让客户作对错题，要让客户做选择题！

不要让客户作对错题，要让客户做选择题。
在让客户接受方案的时候也需要一定的技巧。也许并不是你的方案不好，只是你需要一个有效的方法来让客户知道这个方法对他来讲是最好的。于是就投诉处理的解决方案我们需要走三步：1、前期控制客户的期望值，2、中期向上级争取资源和权限，3、后期包装解决方案的能力。