心理 |《只需倾听》：学会倾听，是你能和所有人沟通的秘密

这个世界太多人想说，如果你做那个在听的人，会发现人们更喜欢你。

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精华笔记 

眼下，你急需与一个人沟通，可你完全不知道该拿他怎么办——

这个人可能是你青春期叛逆的孩子，他摆出与世隔绝的态度，屏蔽了你所有的话；这个人可能是你固执的老板，他把项目失败完全归因于你，根本不想听你解释；这个人还可能是你新开发的客户，他冷淡地回应着你的热情，压根不信任你。

你试过了一切办法，可是统统无效。你心如乱麻，充满了挫败感，心想：这可如何是好？

面对生活中这么多棘手的问题，到底有没有一套可以与所有人沟通的方法呢？

本书的作者马克·郭士敦把他30余年精神科医生的临床经验，与工作和生活中的沟通问题结合起来，总结出一种可以和任何人沟通的办法，就是——倾听。凭借这种独特的沟通方法，他成为美国警方和FBI的培训教员，服务过高盛、IBM、联邦快递、德意志银行等大型知名企业，还受邀担任《华尔街日报》、《财富》、路透社、美国国家公共电台、“奥普拉秀”的特约嘉宾等。他撰写本书，就是想为你揭开倾听的奥秘，并希望你能善用它。本书将从下面两部分来讲解：

第一，   倾听为什么那么重要？

脑科学认为，在特定的情绪下，人的大脑会对沟通产生“生理性防御”，而倾听是帮大脑卸下“生理性防御”最重要的手段。

影响沟通的“大脑生理性防御”主要有两种。第一种是“杏仁核劫持”——就是大脑中掌管理智思考的额叶等高级脑区，被掌管本能反应的杏仁核遏制，让人在情绪激动时只能凭本能作出反应。而正确的倾听能帮人快速疏导情绪，让紧张的杏仁核放松，从而让大脑额叶等高级脑区从“杏仁核劫持”状态解脱，理智将重回大脑。

第二种大脑的“生理性防御”是“镜像神经元接收匮乏”。“镜像神经元”就是一种“当别人在经历某件事，会让自己感同身受”的神经元，而“镜像神经元接受匮乏”可以理解为人们认为“他人对自己缺乏同理心”。假如你试着去倾听这个人，就满足了他渴望别人对他有同理心的需求。唯有让他感受到你理解他，沟通才能继续。

除此之外，对于每个人来说，出于自我保护、保全面子或者一些别的原因，人们都有可能在心里筑起一道厚厚的大门，通常这道大门对所有人都是紧闭的。作者根据多年的经验总结出，倾听也是让人们主动打开心门的唯一办法。 

第二，我们应该如何倾听？

首先，我们要调整好自己的情绪，摘下对他人有色眼镜、放下偏见，做好倾听前的准备。

其次，我们要培养自己的“同理心”，要学会站在别人的角度看待问题，在这里作者建议我们掌握倾听的三大原则——“让别人感到被理解”“让别人感到我们对他感兴趣”“让别人感到自己有价值”；

最后，我们还要学会倾听的四大技巧：第一是“替别人说‘不’”，第二是“主动示弱、自我揭短”，第三是要学会“在聊天的氛围里提问”，第四是要“善用简单的言语帮别人平复心情”。

作者：[美]马克·郭士敦

解读：索马里的尘

解读者简介：资深编辑、专栏作者、中科院心理学硕士在读。

播音：丹丹

策划编辑：左宓