许晓辉（原每日优鲜CMO）：企业如何才能做好口碑传播？

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本期原文  

Q1：企业如何才能做好口碑传播?

许晓辉：企业一定要知道用户在说什么。企业建设口碑 的逻辑是：

首先需要找到口碑传播的“Talkers”，即传播者，同时确定“话题”和“工具”，譬如是借 助小红书还是微博，了解用户在讲什么。

喜茶 创始人聂云宸每天都会看大众点评中的用户评 论，看看用户到底表达了什么。这是企业洞察 用户的出发点，也是营销的出发点。

企业建设口碑的核心是“成就用户”，让用户觉得 自己很棒。譬如消费者秀一杯喜茶的时候，实 际上秀的是自己的

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