第三十一期：马云邀关明生入局 | 靠请对一个人改变整个阿里的命运（下）

上集我们说到，2001年马云请到香港职业经理人关明生，通过 “回归中国、回归沿海、回归中央”的三个回归计划，让此前扩张无度甚至失控的阿里巴巴，回归到了正常的轨道。

今天，我们接着分享【关明生如何为阿里巴巴成为世界伟大公司打下关键基础】的关键故事。

关明生的“三个回归”行动，让阿里巴巴回归到正常有序和高效率的状态，也为他自己建立了威望，赢得了支持。

有了这个基础后，他开始为阿里形成更系统的组织、文化，也给阿里装入更明确的目标、使命和价值观。

关明生发现，马云是一个非常有视野、想象力和使命感的创业者，阿里的很多员工也都非常有想法、创新精神和闯劲。

但他们都有一个不足，缺乏系统和清晰的思考。也就是，想法之后没有做法，很多都停留在一时兴起，或者只是在口头上：

有一天，关明生在马云神侃了很久后问道：“我们讲了这么久的目标、使命、价值观，有没有把他写下来?”

 

沉默了一分钟后，马云说：“没有，从来没有写下来过，但都在脑子里。”

 

关明生很严肃的对马云讲：“那好，现在就写下来。”

接到任务后，马云开始认真梳理自己的想法，并且写下了三个数字：80、10和1。

80代表阿里要持续发展80年；

10代表阿里要发展成为全球十大网站之一；

1则代表只要是商人就一定要用阿里巴巴。

不久，马云又对上述目标做了调整：

1.将80改成102，因为阿里创办于1999年，如果能发展102年，就跨越了三个世纪。马云想让阿里跨越三个世纪，所以就选了“102”。

 

2.他还将“1”的意义，明确调整成那句后来广为人知的商业口号：让天下没有难做的生意。

最终，关明生和马云安排出一天时间，开了7个小时的会，梳理出了阿里巴巴应该有的九个价值观，并将其命名为“独孤九剑”。

这九个价值观是：创新、激情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重和简易。

梳理出这九条之后，关明生又推动人事部门，为每一条价值观设置了具体行为准则，作为评估员工的依据。

也就是，让员工对价值观的实践，可以变成具体的KPI指标纳入考核，进而确保价值观不只是口号，而是真正被用来指导公司的业务发展和员工工作的开展。

这些都明确之后，关明生对全体员工公布了这套价值观，并推出了三项政策：

第一，以“独孤九剑”作为评估员工的新标准，每个人、每个季度都会被评估，评估分数一半来自业绩绩效，一半来自对价值观的坚守，而评估是员工晋升和辞退的主要依据。

 

第二，员工的雇佣、评估、晋升和辞退等人事决定，要依据“员工的上级，和上级的上级加上一位HR”(one over one plus HR)的原则来进行，以保障所有人事决定都清晰，而且在全公司一致。

 

其三，公司为员工提供两条晋升路径：一条是为想成为管理者的人设置的，另一条则是为想成为专业人士的人设置的。不管选择哪条路径，都会有很好的前途。与之对应的，阿里巴巴设立了以专业技术为主的P级，以管理岗位为主的M级职员评价与晋升体系。

有了这套体系之后，关明生还启动了一系列以“百年”命名的培训计划，侧重于培训管理路径的员工和各地新招募入公司的销售人员。

在课程安排上，价值观部分占到60%，而且由马云和关明生亲自授课，负责人事工作的彭蕾则宣讲阿里巴巴的历史。

根据新的规定，各地的新销售在上岗前必须到杭州接受为期一个月的培训，公司包吃包住，还给工资。

一切一切的核心就是：贯穿阿里的价值观，明确阿里的人才发展标准和组织发展目标，确保阿里的成长是有序、可持续的成长。

从加入阿里的那一刻起，关明生就不断跟马云讲“目标、使命、价值观很重要”，现在他把这件“很重要”的事落地了。

但质疑声也随之出现，这些培训累计花费了阿里巴巴超过百万的资金。

在业务这么困难，而且全行业寒冬的情况下，用这么多的钱，来做一件并不马上产生效益的事，阿里的内部以及外部，都有不少人觉得这是又犯了形式主义的错误：

“用这些精力和时间来做业务，才是更实在的，更产生价值的，讲什么价值观和使命，岂不是很虚吗？”

后来曾担任阿里集团首席人才官的蒋芳就曾回忆：

她最初听完关明生的“独孤九剑”后曾抱怨：这是形而上的、虚无的东西，说，还不如让她多接两个电话，对客户有点帮助，也多给公司挣点收入。

但马云和关明生都相当坚定：即使把业务停下来，也要先将“独孤九剑”贯彻下去，并且依靠这九剑把培训和体系建设好。

因为，在他们看来，这些事项不是形式主义，而是关系到阿里巴巴的长远未来。

目标、使命和价值观不是形式主义，而是发展和壮大组织与业务的工具。

只有这个工具行之有效，阿里巴巴的扩张，才会跑在正确的轨道上，否则，就又会回到此前的无序中。

这个过程中，关明生还干了一件让马云和整个阿里“十八罗汉”都被震惊的事：

将其中一位罗汉，也就是一位阿里的联合创始人给开除了，而且是先斩后奏，开除完了才告诉马云，说：这个人不遵守纪律，我将他开出了。

马云后来说，整个团队当时都被关明生的这个决定给折服了，原来创始人也是可以被开除的，这让整个团队也都紧张起来，也精神抖擞了。

阿里巴巴所强调的价值观的威力，也从此得以深入人心。

强硬推行“独孤九剑”的之外，关明生也和马云一起给“阿里如何赚钱”描绘了更清晰的途径。

先是将阿里巴巴的中国供应商项目，扩编成了至今被互联网界奉为神一样存在的“中供铁军”，并以长三角和珠三角地区为核心，建立起一张覆盖全国的地推大网，靠着这套大网，阿里巴巴在2002年实现了全面盈利。

2003年夏天，阿里又投资1亿元创立了淘宝网，开始进军B2B以外的C2C领域。

到2004年，阿里巴巴已在关明生负责具体运营的操盘之下，展现出一家真正的现代化、国际化企业风范。

2004年，在阿里各项业务全面转好之后，算是改革功成的关明生辞去了首席运营官之职，改任首席人力官；之后又退居为资深顾问，最终2011年2月正式离开阿里。

至今，依然有人说，关明生是马云的“姜太公”，是“帮阿里巴巴熬过第一个冬天的贵人”。

而关明生能够帮助阿里度过那个冬天，其中的关键，还在于马云的识人、用人。

当初，马云之所以邀请关明生，就是看到了阿里在快速发展中，存在欠缺顶层设计、基础制度保障、企业文化与价值观等巨大问题，而他自己又无法解决这些问题，所以才要请这样一位在当时世界最顶级公司历练过的国际化经理人来帮忙，解决问题。

马云曾这样对关明生形容当时的阿里巴巴：就好像两百个人在踢足球，大家冲来冲去，冲出了一身臭汗，结果连球都没有摸到。

马云曾回忆，他在见到关明生的十秒之内，就觉得关明生是自己想要的人：

因为，见面之后第一件事，关明生把大衣整齐地叠好，再坐下交谈，整个过程，他都周到、克制、冷静、稳健、有序——这和自己的飞扬、激情、天马行空，是一个非常好的相辅相成和互补。

之后，马云去了关明生的办公室，关明生又再一次震撼了马云：

关明生的办公桌整齐、简洁，桌上只是规规矩矩摆着一张纸和一支笔。

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