人际沟通（1）

针对教师资格面试——幼教科目中的《结构化》模块打造，通过35篇真题的细致示范讲解，带你充分了解结构化中自我认知、人际沟通、应急应变、计划组织、综合分析五大模块的试讲重点。音频时长3-5分钟，但质量更高，早起、睡前、等车……随时随地都能听，不断积累和练习，才能做到在考场上自如发挥，最终顺利通过教师资格证面试。

大家好，欢迎来到17学堂出品的教师资格证——幼教科目的面试《结构化》精讲课程，我是今天的讲师。今天我们会开始学习《结构化》第二模块——人际沟通中的内容，我们一起来看一下今天的题目，题目说：有家长到幼儿园找到了园长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？这道题我们依然从点题-析题-总结三个维度进行作答。下面老师给大家进行一下答题示范：

首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展；

其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的问题、管理工作上的问题，或者沟通上不够及时。

再次，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长询问是哪里出现了失误，如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉；如果不是我的原因，我也会耐心地解释说明情况，请求理解。另外我也会找到园长道歉，并说明真实情况，保证不会再次发生类似事情。

事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方及时和领导、家长进行沟通，保持信息的及时更新。

好，以上就是我们今天要讲解的内容，17出品必属精品，我们明天再见。