【沟通与交流的技术】⑦做好与客户之间的沟通

【华为经验】
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①华为1998年引进并优化了IBM公司的IPD集成管理模式，正式提出了“以客户需求为导向”的口号，开始坚持按照“了解客户需求—传递需求—依据市场需求准确定位创新”的流程来运作
②华为主张“以客户需求为导向”的关键在于沟通，任正非无论时间多么匆忙，无论对方是大客户还是小客户，他都会亲自接见，绝对不敢怠慢。
③为了提升沟通能力，华为会对员工进行专门的客户沟通培训，要求每一个员工都必须掌握与客户沟通的技巧、方法，同时要了解与客户沟通的重要性、必要性。