【胡雪岩篇】客户发现药有异味，胡雪岩如何处置

80.客户发现药有异味，胡雪岩如何处置

虽说同行是冤家，但听说胡庆余堂开业，很多同行都慕名而来，许广和堂的老板许广和也不例外，当他看到“饮和食德，俾寿而康”的招牌时，就说这哪里是养生之道呀，这分明是想喝了我许广和，吃了叶种德呀。

这就是我们中国文字非常巧妙的地方，反正一句话你怎么解释都有道理。

那么，这两句话是什么意思呢？饮食其实就是我们平常所讲的吃饭喝酒。饮食要讲究品德，这话不是很奇怪吗？饮食跟品德怎么能扯上关系呢？

大家看，如果你吃饭的时候心平气和，它就比较容易消化，如果你吃东西不挑嘴，每样吃一点，那你的营养就均匀。这都是跟修养有关的。

只有做到饮食既和又有德，才可以既长寿又健康。为了活得长，老是想不能这样不能那样，那活着干吗？很辛苦的。很健康，可是很早就死掉了，也划不来。

所以寿跟康最好结合在一起，和跟德也相得益彰，那才是最好的。所以胡庆余堂把它当做经营理念，我觉得也是很有道理的。

胡庆余堂开业后，生意十分红火。然而，由于店中的丸散膏丹卖得太快，进货质量要求严格，部分材料开始出现货源紧缺的情况，尤其是虎骨追风膏中的虎骨。

孙永康在胡庆余堂负责采购，他禀告余修初，虎骨追风膏里的虎骨很难找到，他想效仿别的药店以豹骨代替，余修初犹豫不决，但最后还是决定先用豹骨顶一阵子，等虎骨采办来后立即替换。

一位前来买药的老人闻到胡庆余堂的虎骨追风膏气味不对，在拿药转身要走之际，恰巧被雪岩看见，雪岩问明缘由，他让老人放心，并说自己一定会妥善处理此事，还安排老人吃住，一切费用由药号负责。

我们常常讲，客户有什么抱怨，你要好好去处理，这一点雪岩做到了。

雪岩不会把它当个案处理，他不会认为只要把老人家应付过去就算了，雪岩认为这是一种警示，一定要从根本上来解决，这种精神难道不现代化吗？

我们今天动不动就讲现代化，我就觉得很奇怪，我们本来就可以做得很好，只是有些人没有做好而已，怎么叫做不现代化呢？

所以什么事情，只有追踪起来，贯彻下去，这件事情才会从头到尾做得非常好。这就是儒家的精神，叫做一以贯之。

一以贯之其实在这里也就是从采购开始，一直到成品，都要使顾客满意，还要让顾客主动替你去宣扬口碑，这才叫一以贯之，不是说哪一段做好就行了。

现在好不容易有个老人家做“义务检查员”，他没有领薪水就找出产品的毛病来，当然要提供给他吃和住，当然要尊重他的意见。雪岩在这些方面都很值得我们学习。