你真的听懂下属说的话了吗？

第08讲│《威尔德定理》

讲课之前我们先来听一个故事。

美国知名主持人"林克莱特"一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”

小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来，我还要回来救他们！”。

这个故事讲到这里你会想到什么呢？有时你在听别人说话时，你真的都听懂了吗？他说的意思真的是你理解的那样吗？

英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听，终于回答”。威尔德对沟通进行了“自始至终”的分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结。这就是我们今天要分享的威尔德定理。

其实，我们总会听到这样的话：说的功夫有一半在听上。因为在一问一答之间可以让双方受益无穷。而在职场上，更是如此，作为管理者，首先学会倾听才能与员工实现更高效的沟通，但是在实际工作中，其实很多人并没有真正掌握“听”的艺术。

我们来看一下齐景公是如何做的。

齐景公特别喜欢鸟。有一次他得到了一只很漂亮的鸟，就派一个叫烛邹的人专门负责养这只鸟。可是几天后，那只鸟飞跑了。齐景公气坏了，要亲手杀死烛邹。晏子站在一旁请求说：“是不是先让我宣布烛邹的罪状，然后您再杀了他，让他死得明白。”齐景公答应了。

晏子板着脸，严厉地对被捆绑起来的烛邹说：“你犯了死罪，罪状有三条：大王叫你养鸟，你不留心让鸟飞了，这是第一条。使国君为一只鸟就要杀人，这是第二条。这件事如果让其他诸侯知道了，都会认为我们的国君只看重鸟而轻视老百姓的性命，从而看不起我们，这是第三条。所以现在要杀死你。”说完，晏子回身对齐景公说：“请您动手吧。”

听了晏子的一番话后，齐景公明白了晏子的意思。他干咳了一声，说：“算了，把他放了吧。”接着，走到晏子面前，拱手说：“若不是您的开导，我险些犯了大错误呀!” 。

听过这个故事的人都注意到晏子的聪明头脑，他用自己的智慧救了一条人命也为齐景公挽回了名誉。但我们还应该看到齐景公能从晏子的话语中抓住核心并且从善如流，这也是让人钦佩的。

所以，沟通的前提是要先学会“倾听”。经验表明，管理中 70%的问题是沟通不畅导致的，

所以一个真正能够胜任管理岗位的领导，其实应该要把70%的时间用在沟通上。所以，沟通是管理者的常态也是必备的基础能力。

那么如何进行有效的沟通呢？人际传播学告诉我们，在日常生活的语言传播活动中，书写占 9%，阅读占 16%，交谈占 35%，而倾听占 40%。而且成功的领导者大都是善于倾听的人。

所以作为管理者，如何先学会倾听呢？请做好以下3个方面：

第一,了解自己的下属

每个人的表达方式都和性格、生活背景、学历有关，也会因为这些而不同。所以这就需要管理者在平时多与下属接触和聊天沟通，多了解下属的动态，这些对正确理解下属的意图很有帮助。

第二,倾听时站在对方的角度思考

倾听，就是表示要尊重对方。不要拿出作为领导的派头压制对方。当下属表述自己的观点想法时，有不妥的地方不要急于反驳。而是要先听明白之后，设身处地的站在下属的角度，思考他为什么会这样想，他的顾虑和问题到底是什么，因为这样做可能会发现一些自己以前没有注意到的问题。

切记不要主观的以自己观点来武断的评判下结论，也不要作为情绪的奴隶听到违背的观点时，突然发飙，这样会让下属不再积极主动的发表意见了。

第三,不要轻易发表自己的意见

倾听是尊重不是非要挣个脸红脖子粗，不是给出解决方案而是引导，不是心不在焉而是要深入交流；不是强迫性的让对方接受你的观点，而是要让对方表达自己观点，进行折中选择。

直白点说就是：就是尊重。只要保有尊重的心态，就会自然而然的能够做到我们上面说的。

* 课程重点 *

我们总结一下今天分享的有效沟通的方法：1.了解自己的下属2.倾听时站在对方的角度思考3.不要轻易发表自己的意见

最后，送给大家今天的金句：兼听则明，偏听则暗。

想要成为更优秀的管理者，请先学会耐心的倾听，这样的交流才是真的在沟通。今天的分享就到这了，更多精彩我们下期见。