怎么激励让团队不断满血复活？

第07讲│《霍桑效应》

•你喜欢被别人关注吗？你希望经常受到鼓励吗？

•你有没有因为领导的一句赏识而兴奋一整天，工作就像打了鸡血？

•你的下属有没有因为你的一次批评后而慢慢的懈怠了工作呢？

上述问题，看似是由于表扬和批评而左右了员工的工作态度，其实这里面暗含了一个管理学的概念“霍桑效应”，一个可以让团队不断满血复活的法则。

霍桑效应是由哈佛大学心理专家梅奥教授为首的研究小组提出。它是指：当人们在意识到自己正在被关注或者观察时，会刻意去改变一些行为或是言语表达的效应。同时，霍桑实验提出了人是“社会人”，人际关系理论其实是要求组织管理要重视非经济因素的影响。也就是满足员工的需求中，金钱只是其中一部分，大部分需要是感情上的慰藉、安全感、和谐和归属感。

举个例子通俗讲解一下：

有一所国外的学校，在入学的时候会对每个学生进行智力测验，以智力测验的结果将学生分为优秀班和普通班。结果有一次在例行检查时发现，一年之前入学的一批学生的测验结果由于某种失误被颠倒了，也就是说优秀班其实是普通智力的孩子，而真正智力较高的孩子却在普通班。但是这一年的课程成绩却如同往年一样，优秀班明显高于普通班，并未出现异常。原本智力普通的孩子被当作优等生关注后，他们自己也就认为自己是优秀的高智商的，所以额外的关注加上心理暗示使得丑小鸭真的变成了白天鹅。

所以，如果当你想要变得更优秀时，可以选择生存在一个好的团队和企业平台上，因为这样优秀的组织会暗示你，“你真的很优秀”才能同更优秀的人在一起工作。这样在不知不觉中，你会对自己的要求变得越来越高，同时会在无形中超越更多的同龄人。就像老话说得好：近朱者赤近墨者黑。

那么作为管理者，如何正确的使用“霍桑效应”，来给你的团队带来正向激励呢？

一、不要“无视”你的员工

腾讯掌门人马化腾手下一个CEO晚上12点加班开完会，发了一个朋友圈说：为了锻炼身体，决定跑步回家。马化腾留言，你是换了衣服再背着包跑吗？对方回，办公室换了衣服，包让司机送回家。马化腾又回复，路上的人和车那么多，让司机送你到体育场或者室内跑，会更安全吧？领导的切身关怀会让员工感受到备受重视的感觉，这正印证了霍桑效应的结论“企业内部更有影响力的，是非正式的职场关系”，马化腾通过关注员工的朋友圈，提醒对方人身安全而建立的朋友圈非正式职场关系，使对方知道自己被关注，是更能影响那名CEO工作效率的关键因素。所以，作为管理者，应该更重视这种“非正式职场关系”，不要只谈工作“无视”员工感受。

二、企业老员工的“特殊待遇”

虽然现在很多企业在清理内部的“老白兔”，让很多跟随企业多年但绩效较差的老员工离开了企业，但是对于没有离开的资深员工而言，他们的忠诚和价值观的高度融合是非常难得的。所以对于他们而言，用感情和经历作为切入点来维系关系，是最合适的，可以通过经常比较单独、私密的一对一交流，让他们感受到依然是受到领导重视的，这样他们的工作热情和效率就不会因为时间的长久而被磨灭和变得麻木。

三、年轻员工要“投其所好”

90后慢慢已经成为企业职场里面的新生大军，如何更有效管理思维活跃、个性独立的90后员工，已经慢慢成为管理者的新挑战。相对老员工的一对一关怀，90后员工喜欢更直接的交流方式和能够帮助他们成长的“导师型”领导，需要不断的调动他们的积极性。那么作为管理者可以通过更多非正式的团队交流，多增加彼此的共同话题，让他们感受到你在关注他们关注的领域，思维一致了防御壁垒解除了才能有更高效的沟通方式，提升工作效率和任务的布置。同时，90后是需要不断被关注的群体，你的每天询问对他们来说不是“监督”而是你的“重视”，所以作为领导每天最好抽出10分钟时间，询问一下他们的工作进度和困难，能让他们备受鼓舞和愉悦。

* 课程重点 *

好了，我们总结一下“霍桑效应”的核心要点：作为管理人员，首先要学会关注你的下属，其次要学会鼓励你的下属，最后要擅长利用非正式的职场场景妥善处理不同职场人的沟通和交流。职场也需将心比心，不要太官僚，要真诚的关心和尊重你的下属，才能激发团队热情更高效的运作。

送给大家一句话：责人之心责己，恕人之心恕人，一切皆要换位思考。

好了，我们今天的分享就到这了，如果对于“霍桑效应”还有什么问题，可以给我提问留言，我会及时定期答疑。谢谢你的收听，我们下期见。