艾学蛟：危机管理第二讲

危机管理

你是否和我有过同样的错觉，危机离我很远。

真实情况是，危机潜伏在我们身边。

不断飙升的体重预示着疾病的到来；

透支的信用卡预警着未来的生活质量；

陆续出走的同事又何尝不是另一种危机的预警；

无论是个人还是企业，都会遇到危机，学习危机管理必不可少。

1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？

毕福剑酒局视频曝光后，未在黄金24小时之内出来道歉，逐渐演化为公共事件。

2、成都女司机被打为什么还要向打人者道歉？

成都女司机被打本是个人事件，后在网上传播转化为了公共事件，引发了次生危机被网友人肉，隐私被曝光，家人和本人都收到了骚扰，不堪压力的情况下，女司机进行了道歉。

如何防止个体事件向公共事件转化？

如何防止主生危机引发的次生危机？

著名危机管理专家，北大危机管理课题组组长——艾学蛟，教你妥善管理危机。

导师介绍

艾学蛟

管理学博士，著名危机管理专家，中国危机管理切割理论5度理论与以危化危理论创始人，北大危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，被北京大学评为最受欢迎的老师之一，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央多家媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问。

艾学蛟十余年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道，为中国危机管理事业做出了突出贡献。

课程大纲

一、为什么要学习危机管理？

● 管理学减法：为什么说100-1=0？

● 什么是危机？

● 微博引发网络舆情危机的波形图

● 有哪四种人会在网上制造负面舆情

● 传统媒体与网络媒体运行规律图

● 应对网络舆情危机的4种方法

● 危机四大效应

● 什么是危机管理？

● 危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

● 如何用非标准化管理危机？

● 为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？

● 如何运用预测法管理危机？

● 如何把危机造成的损失减少？

● 如何利用危机，化危为机？

二、危机管理的策略与方法

1、 什么是危机管理的切割理论？

● 为什么要切割？

● 如何进行切割？

2、什么是危机管理5度理论？

● 如何用5度理论解决危机？

三、如何用示弱法进行有效谈判？

● 为什么要示弱？

● 示弱表现在哪些方面？

● 如何用示弱法解决企业和个人危机？

● 为什么要示强？

● 如何用示强法解决企业和个人危机？