20. 3个臭皮匠一定对？请防止团队迷思

人们常说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，大家一起出谋划策，肯定比一个人解决问题效果要来的好。事实真的如此吗？我们或多或少都参与过团体决策，是不是有些团队决策，结果反而更糟？

我们来看一个案例：美挑战者号航天飞机的灾难性事故

1986年1月28日上午11时38分，在美国佛罗里达州肯尼迪航天中心，执行第24次太空使命的美国“挑战者”号航天飞机点火起飞，它以大约每小时3300公里的速度升高，沿着预定方向直冲云霄，11时39分12秒，也就是在“挑战者”号发射后的1分12秒，从15000米以上的高空传来爆炸声，耗资12亿美元的“挑战者”号毁于一旦，机上7名宇航员全部罹难。这次事故机毁人亡，是迄今为止载人的航天事故中最严重的一次。

随后里根总统任命了一个总统委员会来监督事故调查工作。6月9月，总统收到了一份长达256页的事故总结，主要原因是挑战者号航天飞机在升空后，因其右侧固体火箭助推器的环型密封圈在火箭点火后破裂，燃烧的火焰热流外溢，而火焰又波及了燃料箱，从而引起了飞船的爆炸。

其实助推火箭在设计上的问题，早在1978年就发现，但始终就没有引起美国宇航局官员的重视。在1月27日挑战者发射的前夜，气温降到了冰点以下，发射架下挂满了冰柱。负责制造助推器的一些工程技术专家，曾在发射前提出气温太低可能会造成灾难性后果的意见，但美国宇航局官员们不想这些负面意见阻碍计划的正常进度，抱着有问题的零件毕竟很少，不会产生恶劣后果的侥幸心态，而任由项目继续推进，结果发生了这场本应可以避免的重大事故。

 这个案例说明了团队决策具有很大的不确定性，同一个团队有时能做出非常好的决策，有时候却非常的糟糕。而糟糕决策的直接结果就是无法完成任务，甚至危及企业存亡。

团队决策很容易就误入歧途，而这其中又有什么原因呢？领导者又怎么做才能避免重蹈覆辙呢？

今天的知识点是：防止团队迷思

先分享你什么是团队迷思

团体迷思是美国心理学家欧文•詹尼斯在研究团体决策时发展起来的一项理论。它的理论基础是现实社会中的团队行为。人们在团队决策的过程中，往往会为了维护团体的和谐和凝聚力，而放弃一些事实的真相，这个现象就被称为团队迷思，而正是因为团队迷思的存在才导致了决策的不确定性。

团队迷思形成的主要原因是什么？大致是以下这些

•    当团队中存在过于强势的领导、或者这个领导有强大的影响力，过去很多决策都是成功的；

•    团队成员都是一类人，背景和价值观非常相似、彼此很团结，甚至是抱团；

•    团队工作风格是封闭的，不和外界交流；

•    团队缺乏决策机制，都是老大说了算；

•    团队为了赶任务进度，觉得没时间再认真审核了；

•    团队成员为了个人利益而明哲保身；

•    即使团队成员有不同意见，但因为本人过去没有取得过卓越成绩，自己无法自信的说出不同意见

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那工作中如何有效避免团队迷思？

团队决策的最主要目的是保证团体共享所有成员的信息，并防止决策过程中受到错误信息和来自于名誉压力的影响。你可以用以下5种方法可帮助你防止团队迷思：

1、 团队中鼓励批判性思维

在进行批判性思维活动时，团队成员更容易说出自己独特想法。忠言逆耳，良药苦口，工作中我们要有勇气去鼓励“唱反调”的人。在私董小组会我们做高管访谈时，我会让高管告诉我们他们对所服务企业和CEO本人的真实看法，我们告诉高管们，“说出来的收益远大于不说的风险”，你给对方面子不说，对方不知道自己不足，因而对方也无法改，导致问题依然存在。而说出不同的观点，至少能有机会使大家达成共识，有助于问题的最终解决。

2、 团队决策时，领导人心胸开阔，不要过于强势和自信，并同时不轻易表态

首先，领导者不要持有主观倾向和立场，不能因为存在有不同的观点而打击新思想的产生。其次，领导者在决策会议上不要过于强势和自信，这样就可以为不同意见留出讨论的空间。研究表明，地位较低的团队成员，往往会在决策会议上保持沉默，一个广开言路的领导者可以激发员工积极的发表自己的看法。最后，在重大决策时刻，领导不要一开始就表态，要学会在最后发言。

3、 多和团队之外的人交流，从外部收集有助于决策的客观信息

创新往往来源于外部，团队决策要避免井底之蛙之嫌。私董会上我们也有句经常说的话：“不要重新发明车轮”，意思就是大部分方法，其实在其它行业，其他人早就试过了，所以，与其团队成员苦思冥想，不如多看看外面的世界，看看他人是如何决策的，最终效果如何。

4、给团队成员分配独立思考和任务

还记得第6篇“开会讨论，多数人只附和，怎么办？”这个知识点吗？你可以再复习收听下。

我们小组会上，为了避免这种现象，我会让组员针对一个决策问题，先不要讨论，而是先在纸上各自写出自己的观点，然后依次念出来，这样可以有效防止附和。另外，研究发现，公开向团队成员分配特定任务能减小共享信息的偏差。在决策前，团队的成员都有各自的具体任务，而且所有成员都知道且理解大家的任务分别是什么。这样的团队更容易汇集理性的信息，因为每个人都需做出各自贡献，而非是附和他人观点。

5、保护好开诚布公者的利益

俗话说，“棒打出头鸟”，正是因为团队成员担心开诚布公表达不同的看法会给自己带来不利，所以在团队决策时，持有不同观点的成员往往保持沉默，一个好的领导应该建立一个奖励说真话的决策机制，打消不同观点者的顾虑，这样就会在团队逐渐形成知无不言的决策氛围。

金句小结

•     3个臭皮匠，不一定比一个诸葛亮有更好的决策；

•     团队迷思特指人们在团体决策过程中，为了维护团体的和谐，而放弃一些事实的真相；

•     团队迷思将导致团队决策的不确定性，它让团队误入本来可以避免的歧途

思考与实践

请搜索“6顶思考帽”这个工具，自行学习，并尝试在团队会议上使用这个经典工具，看看它是如何可以帮助我们防止团队迷思。