沟通技巧 | 关键对话：300多家《财富》500强采用的经典沟通法

基于20多年对全球10万多人的跟踪调查的权威著作，一网打尽“对话高手”的沟通秘诀。

大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。

说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

科里·帕特森，在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

1.一次失败的关键对话，其影响力不但是灾难性的，而且是深远持久的。

2.你唯一能直接控制的人只有你自己。

3.说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。

面对工作与生活中各种“关键对话”，4位作者用了将近20年时间为你总结了10万对话高手的应对方法，形成一套科学有效的对话技巧。

1.如何识别关键对话？

2.如何避免在关键对话时掉链子，陷入“傻瓜式选择”？

3.对话过程中，自己受情绪影响时，该如何处理？

4.对话过程中，对方受情绪影响时，该如何处理？

书名：《关键对话：如何高效能沟通》

作者：[美] 科里·帕特森

出版社: 机械工业出版社

译者: 毕崇毅

出版年月: 2017-5

ISBN: 9787111564942