【离职面谈】离职面谈，不是走个形式怎么简单

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今天是你迈向管人高手的第77天。

如果一个人真的留不住了，他一定要走，该怎么办？这个时候你唯一要做的就是做好离职面谈。离职面谈是在员工的生命周期管理当中很重要的一环。很多公司的管理者都会去做离职面谈，他们发现离职面谈之后得出员工为什么要离开公司的原因，好像不外乎以下三点。一般排在第一位的是这里收入太低，人家给的钱更多，所以就跳槽了。排名第二的原因是这边没有职业发展机会，升不上去，换到那家公司给我的职务更高。第三就是个人原因，比如说现在公司离家太远，我去那边离家更近。你会发现无论是哪家公司，只要你去做离职访谈，得出来的结论好像都是这三点。More or less，不会有更多的不一样的。

这三个原因对不对？是不是真实的？美国有一个学者就做了一个研究，他在员工离职之后的第八个月再去找员工谈，问你为什么要离开公司？离开公司的原因是什么？这个时候他有个很惊讶的发现，他发现85%的人的原因都是一样的，而且这个原因跟上面讲的三点好像没什么关系。

上面三点是收入太低，没有职业发展，离家太远。这一次他发现85%的人讲都不是这些理由，是什么理由呢？离开公司最大的原因就是跟他的直接主管关系不好。我们说，一个人加入一家公司，是因为这家公司的品牌，因为这家公司外在的一些东西，可是离开公司并不是公司品牌变坏了，而是因为他和他的直接主管关系变得不好了。所以这里带来一个很重要且致命的问题，就是谁是真正要为员工离职负责任的人？其实研究表明，真正为员工离职要承担责任的，应该是他的直接主管。

因为跟他的直接主管关系不好，所以他感觉这个公司没有发展前景，所以他在公司不能得到更好的待遇，所以他就待着没有前途，所以他就要离开公司。因此如果要真的想留住员工，你的着眼点不是从公司的薪酬等其他方面，而是让我们的管理者真正懂得怎么去管人。因为是他们天天在和员工接触，是他们天天在影响着员工的感受，影响着员工的发展等等。如果员工真的留不住还是要走，你该怎么办？这个时候你其实应该做一件事，就是做好离职面谈。

离职面谈有四件事要去做好，或者说做好离职面谈的四个关键点。

第一个，有一句话叫“人之将走，其言也善。”一个人如果要离开公司，他一般是会讲一点真心话的。所以这是你极好的一个去听取真实信息的机会。所以管理者应该敞开心扉、敞开胸怀，去听取这些离职员工对自己的反馈，让他指出来自己哪里做的好、哪里做的不好。当然如果是人力资源去做访谈，那也可以听听他对他的主管是怎么评价的，他对公司的发展有什么样的见解等等。这是第一点。

第二个，这是个极好的机会去发现管理上的漏洞。公司是没有完美的，员工如果一旦要离开公司，肯定是会觉得公司有很多他不喜欢的地方，或者是做的不够完美的地方，这也许跟人没关系，也许只是公司的制度上的东西，管理上的漏洞。

第三个，很重要的是要做好知识的转移。我们知道员工在公司工作一定会留下很多的东西，但是知识分两类，一类叫做显性知识，比如你留下的规章、制度、文档、合同、文书，、流程等。还有一些叫做默会知识，也叫做隐性知识。这些知识是很难被明确写下来的，比如你如何搞定客户，如何设计一个方案，如何去发现一个错误，这些东西其实是很难留下一些文字性的东西，但一般只存在于一些有经验的员工的脑海里。所以如何把这些内容从离职员工那传承下来，其实是很重要的。所以很多公司做交接，只是列一些书面的东西是远远不够的。交接应该让他和他的继任者做一个交接的谈话，把工作中重要的东西分享给新人。

第四个，就是要摒弃掉离开公司就是背叛公司的想法。有些老板有这样一个错误的想法，认为员工一旦离开公司就是背叛了。其实不是的。我们知道公司其实不同阶段有不同阶段需要的人，做1个亿的公司和做10个亿的公司以及做100个亿的公司和1000个亿的公司，它所需要的人的能力是不一样的。在公司发展当中，你总会发现有些人可能不一定能够适应公司的需要。同样个人也有自己的需要，个人可能觉得在他人生的不同阶段，他需要在不同平台去历练。他可能有自己的想法，有的人最终想成为一个专家，有的人最终想成为一个企业家，那还有人希望成为一个更高级别的职业经理人。所以在个人的职业发展当中，他也会有不同的需求，因此个人和公司之间在某一阶段去同行是很正常的。而过了这个阶段，彼此去找自己新的方向也是应该支持的。

所以尽管员工离开，我们依然要和员工成为朋友，而不是形同陌路，更加不是敌人，千万不要把你的员工推向你的竞争对手。所以社会上有很多的企业把前雇员管理做得不错，比如说金山软件的人离开之后都会加入一个群叫旧金山，复星的人离开之后都加入一个群叫满天星，腾讯的人离开之后都会加入一个群叫南极圈，还有阿里的人离开之后都会加入前橙会，百度的人都会去一个叫百老会的群。这些其实都是在前雇员俱乐部做得不错的一些公司。所以离职面谈基本上也是希望和前雇员保持一个好聚好散的机会。我们经常讲一个词叫雇主品牌。雇主品牌和离职员工也是有关系的。