315.【应用篇】真正的客户至上是怎样的

315.真正的客户至上是怎样的

我们现在所用的组织结构，都是这样的组织。每个公司的组织系统表都是这样的，没有例外。

那么，为什么这个图中显示的都是两个两个一组的，而不是一个一组呢？大家想想看，有没有那种每个阶层只有一个人的单位？没有。如果一个单位只有一个主管，一个部属，这两个人怎么分配工作呢？

如果你是老板，有一个人来向你报告，说自己的工作太多，做不完，请你多给他一个人，你同意了，他就惨了。回去以后，他跟新来的人无法相处。

如果把工作全部给新来的人做，新来的人会不服气，说：“这些原本全部应该是你做的事情，你做不完，才找我来帮忙，现在你全扔给我做，我一个人怎么做得了？你再给我一个人。”

所以，这个人只好跟新来的人说：“你做一半，我做一半。”新来的人会说：“你做一半，我也做一半，那为什么你是主管？”

所以，一个单位要么就是一个领导自己把事情做完，要么就要招至少两个下属。两个下属各做一半，领导抽烟喝茶，这样什么事儿都没有。这些都是我们平常碰到的事情，只是我们没有将其中的思路整理出来而已。

中国人有《易经》的思路，对事物的象非常敏感。因为《易经》是讲象的。中国人看一个人，先看他像什么，外国人比较不会这样。

这张组织结构图我们加上几条线，它就像一串肉粽。大家可以去看，现在所有的公司，只要董事长或者总经理手一提，每个员工都很好过日子，一点不用心。因为作为粽子的员工不能太晃，一晃就掉下去了。

员工为什么很喜欢混日子？就是因为他觉得反正有总经理拉着自己，自己不能有太大的动作。天底下最糟糕的就是这种人，可是我们现在所学的管理都在造就这样的人。

大家可以去看，几乎每家公司都是这样的，董事长、总经理高高在上，员工被压得死死的。那这样的话，顾客在哪里？

按照这种结构组织，顾客一定在员工的下面。因为顾客所接触到的第一线就是员工。如此一来，大家凭什么讲“顾客至上”？这种组织分明是把顾客放在下面。这是外国人不了解的地方。

读了《易经》，大家就会知道，太极是在最下边的，然后向上去发展演变。有人会说很多书里面写的是太极在最上面，那是错的。

太极在底下，它会往上生出两仪，两仪再生四象，四象又生八卦，它是这样自下向上发展起来的。

所以，中国人最知道顾客应该在公司组织的最上层。因为要万商云集，顾客如云，才有生意。这才是真正的客户至上。西方人所谓的客户至上，其实是把顾客放在最下面的。

为什么客户是云？因为云会飘，云不固定。而以云为象征的顾客是最无情的，他不会照顾你。你越是喊救命，公司快垮了，赶快买我的东西，他越跑得快。

有的公司似乎是乌云密布，看上去有很多客户，可是一个月下来都没有下过雨，也就是说公司一毛钱都没有赚到。顾客是云，不是雨，云可以变成雨，也可能会飘走。

很多顾客进来看看，都说好啊好啊，然后什么都不买，走掉了。这就是只有云，不下雨。只有真正的乌云进来了，才会很快就下雨。所以挑三拣四的顾客才会真正买东西，才会给公司带来收益。

那我请问大家，你要云还是要雨？大地没有雨，很快就干旱了，再肥沃的土地，最后都是没有收成的。公司需要的是熟客、常客，而不是观光客。

现在太多的顾客是观光客，就是一进来样样都说好，颜色漂亮，品质也好，最后却不买。就是因为不买，他才会放心地讲好。

当顾客开始挑剔这个不好、那个不对的时候，我们就知道他是真正的买家。可是我们现在都喜欢听好听的话，不喜欢听不好听的话。

老实讲，想买的人才会放心地说不好听的话。如果一个人不想买，又讲一大堆不好听的话，就会得罪店家，那不完蛋了吗？西方人是只有流程，只有规范的，他们没有什么脑筋。

中国人的思路是全世界最细腻的，样样都想得到。可是现在大家都要学美国那一套，学到最后就根本没有脑筋了，只有制度，只有流程。

外国的店员不能马上知道进来的人是来干什么的，他要等到最后才知道。中国的店员，一眼就知道进来的这个人是来干什么的。因为我们有《易经》的思路。