【温情效应】纯粹的利他，纯粹的满足

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今天是你迈向管人高手的第74天。

在生活中为别人做点好事，会让很多人产生一种愉悦的感受。行为经济学家将这种感觉叫做温情效应。温情效应是怎么来的？德国吕贝克大学有一名研究人员，他做了一个实验，在实验当中，50名参与者他们被承诺会在接下来的几周收到一笔钱，并且要求他们要将这笔钱花掉。有一半的参与者承诺把这个钱花在他们认识的人身上，这个叫做实验组。还有另外一半的参与者承诺把钱花在自己身上，这个是对照组。研究人员发现，那些行为慷慨的人比那些行为自私的人更加快乐。

当然，慷慨的程度并不影响满足感的增加，也就是说只要你慷慨，你就会比较开心。所以研究人员得出结论是，你不需要做太多的自我牺牲来让自己变得更快乐，你只要稍微变得更慷慨一点点就够了。他们说即使一点点的慷慨，也会让人觉得更快乐。这就是温情效应。

在管理中怎么去使用温情效应呢？最近有个案例，我有一个企业家朋友，这几天在朋友圈发了一个广告，他说他要去参加一个戈壁徒步赛。戈壁徒步赛要交费13800元，然后他希望他的朋友们能够赞助他去做这件事。当然我认识他，我跟他关系不错，他是个企业家，其实13800元对他来讲，根本不是什么事儿。可是比赛主办方要求他们去发动募捐，如果你募捐成功，那你可以去，当然如果你募捐不成功，你自己也可以掏钱，还是可以去。如果你募捐不成功，你又不去，那募捐的钱会自动回到所有捐款人的账户里。他这么做的道理是什么？其实跟温情效应是一样的。你想想，作为一个企业家，他的朋友肯定很多，而且朋友也应该不是那么缺钱的。所以他让别人赞助他之后，别人就体现了他的慷慨，你可能只要捐几块钱就可以。如果他的朋友足够多，肯定是可以实现这个想法。就像我的朋友圈有5000个人，如果有1000个人看到，平均每人捐13元钱，那就够了。好了，所以其实你让他稍微慷慨一点点，他就会对这件事高度关注，高度关注的结果就是，这件事就会达到很好的传播效果，这个策划案利用的就是温情效应。

企业中怎么来运用温情效应呢？我们来介绍一些做法。

第一，是在公司里设置一些特别的设施，比如说很多公司会在办公室放一些免费的食品，免费的咖啡机。我还看到流利说这家公司里有很多用来午睡的太空舱，可以在里面午休。还有，很多公司建立了图书角，书都是员工来捐献的。还有公司建了滑梯供员工下楼，不用走楼梯，直接滑下去，这些都是会提高员工幸福感的一些方式。尤其是到收集员工捐赠的书，他会很在乎他的书能帮到多少人，这个时候用的就是温情效应。

第二，去打破一些反人性的制度，比如说允许员工迟到，鼓励在家工作，比如最近普华永道宣布整个大中华区的员工，你可以不去公司上班，你可以在家里上班等等。这些其实是非常好的去使用温情效应。比如法国规定，已婚妇女每周可以有一天在家工作、看小孩，还有人规定你可以早点下班等等，这完全是温情效应的做法，带来良好的员工满意度。

第三，增加员工的社会责任感，这个叫做CSR，Corporate-Social-Responsibility。比如鼓励做慈善和公益事业。我在渣打的时候，渣打有个制度说员工每年有两天的带薪休假是去做慈善的。公司也希望你用掉这两天。当然为了帮你用掉这个假期，渣打会安排很多慈善公益活动，比如有一个很有名的活动Seeing is believing，叫做看得见的希望，也就是去帮助盲人和视力有障碍的人士。然后也可以去帮助弱势群体，比如说弱智儿童、孤寡老人等等。我还记得渣打的行长有一次解释，为什么公司要强调这一点？让员工有小小的付出，会带来很大的幸福感。一个最简单的道理是，当你看到那些人经历了生活的不幸，你一看到反差，然后你又付出一些并能够帮助他们，于是就会带来很大的幸福感和满足感。

第四，当然还有其他的一些特别环节，比如说帮助员工实现工作之外的成就感，比如资助员工学习，让员工掏一部分钱，然后公司出部分钱，这其实很有效。还有年会的时候把父母请过来感谢；在公司做家庭日活动（family day）；还有重要节日的时候，让员工自己带一份礼物来跟大家互相交换。这个做法其实都是让员工小小的付出带来很好的回报。我最近在三亚参加了一个最佳雇主的评选，很多企业怎么提高员工的幸福感，比如说在企业里面提供理发的服务，还有让员工来集体做晚餐等等，都是一些温情效应的体现。