【身体语言与微表情】职场沟通中的非语言信息往往蕴含更多讯息

行动就能改变！欢迎你来到实用 接地气的职选心理学课堂，我是 讲师：Linda

今天要和你分享的话题是：职场沟通中的非语言表达往往蕴含更多讯息？

如果有机会看一看不同公司不同职位的职位描述， 你一定会发现它们一定都有一条要求 ： 沟通能力强，或者善于沟通。

也就是说：会沟通是一张“职场通行证”，人人都需要。 那么什么是沟通， 沟通有几种方式呢？

你会说，沟通嘛就是传递信息，就是讲话，写邮件，发信息等等。 不错， 你说的很对！

但是今天我要和你讲的是， 另一种很重要的沟通信息，它比文字， 语言所包含的信息更多， 那就是我们的身体语言（ Body language）-- 也就是非语言表达.

有统计表明，在沟通中，身体语言占55  %以上。 这表明，非语言表达在沟通中其实更重要。

那么非语言表达有哪些形式呢： 有表情（包括微表情），音调，身体姿势。

先讲讲表情： 我们的面部表情很丰富，我们的每一块面部肌肉都在表达讯息， 包括你的眼神，你，甚至你的细纹或皱纹。

记得有个好朋友， 交往了一个女友，第一次他带女友来参加我们几个朋友聚会时，两个人大秀恩爱，狗粮撒了一地，让在场的单身狗们好生嫉妒。 （我是已婚人士，当然除外哈）。 过了几天，他来问我， 觉得她的女朋友怎么样， 他一直对向她求婚有些犹豫，但又说不出什么不对， 所以来问问我的看法。 我说： 做女朋友很好啊，结婚嘛， 还要看看。 他问为什么， 我说，那天你们虽然大秀恩爱，但是我在她看你的眼神中没有找到那种“温暖”。他问：温暖太抽象了， 具体怎么说？  我说:就是 她看你的眼神太冷了。

还是很抽象哈，最后他们分手了，不知道是不是我：一语成谵（真），坏了他们好事。

讲这个故事，就是想说明，表情信息往往蕴含更多更深层次的内容。 一个人可以对另一个人说一百遍“我爱你”， 但是冷漠的眼神是骗不了人的。

在职场中，也一样，人的行为可以像表演一样，学习并做出来，但 一直表演会很耗费能量，所以很多情况下，身体语言是无意识的真心流露。

一个人如果很在意你和你说的话，他的眼神一定是很专注的，会随着你的谈话内容，有变化的。如果是呆呆地盯着你，那他一定是走神了。

下面我们再来看看我们的身体姿势的表达： 

1.  如果一个人对你双手报于胸前，一直手还摸着下巴，对你说：  对对对， 我完全同意你的意见。 其实他的肢体语言的表达的是： 我有不同意见， 不过我还没想好。

2.  如果一个人在听你讲话时，不停地摇动座椅， 手还在玩弄一支笔， 眼睛看着别处，那说明他心不在焉。

3.  如果你的同事和你沟通，你双臂抱于胸前，你给到他的信息可能是“拒绝”。

4.  如果说话的人双手插在后裤口袋里，说明他很放松， 对你说的内容保持一种开放态度

5.  一个人和你握手，如果是很用力并且用眼睛注视你， 说明他很重视你； 如果紧握着你的手，眼睛看着旁边的人，那他重视的是旁边的人，和你握手是给旁边人看的。 如果是伸直手掌，微微弯曲，根本不握，一触即离，说明是纯粹出于礼貌，或者他根本没把你放在眼里。

6.  如果一个人一边说话，手不停地抓着衣角， 或咬指甲，这说明他很紧张。

等等等等，如果你有兴趣，不妨在生活中做些观察， 你会发现很有趣。 

现在让我们看看我们的说话的音调都含有哪些信息：

1） 一个降调的音调，是表示情绪低落；一个高亢的音调， 表明亢奋；说话 反复亢奋地说重复说一件事，说明什么？ -- 喝醉了！

2） 语调沉重，表明压力大，或事情很严重，或者有痛苦的丧失，语调轻快，说明心情轻松，有喜事，或者有希望。

3） 语速： 相比较平时正常的情况，语速快了，表明有点紧张或着急，语速慢了，说明心里可能有事，有很多嗯哈小词，说明还在思考。

当然音调的变化会更丰富，这需要我们自己在生活和工作中收集和体会。

最后，让我们再来看看微表情—也就是不太容易引起注意的小表情细节“  

1． 真心微笑： 眼角细纹或膺纹上扬，脸颊鼓起上扬

2． 厌恶： 印堂皱起，上嘴唇上扬

3． 轻蔑： 只有脸部一侧嘴脚肌肉收紧并上扬

4． 惊讶： 眉毛上扬，两眼睁大，嘴巴微微张开 – 只持续一分钟

在心理学上，微表情是更加更够表达我们内心真实的想法和感受的，所以有很多犯罪心理专家都是微表情解读专家。相信在一些影视作品里，我们都能够看到这样的分析。

都说身体是最忠实自己的真实感受的，今后你可以在生活和工作中做个有心人，留意观察，你可以看到更多的蕴含大量讯息的非语言信息。捕捉瞬间的表情和身体语言，会让你更加敏感地了解表面沟通下面真实的表达和诉求， 更好地理解对方，当然， 你自己也可以注意自己在沟通中的身体语言，如果能让自己的身体语言为语言加分，那沟通的效果一定更好。

今天的分享到此结束了，感谢你的聆听，更多精彩内容，欢迎继续关注我们的《职场实用心理学，行动就能改变的101讲》， 再见！