05【工作汇报】工作出状况如何应对自如

学会演讲，提升职场竞争力，实现弯道超车，喜马拉雅的朋友，你好，我是亦周，欢迎来到《职场必修演讲课》。

今天我们来聊一聊工作出状况，如何应对自如。

我们在工作当中经常会遇到工作没有出成果，或者说工作当中出现意外的情况。这个时候心里往往是满满的担心。过会儿向领导汇报的时候，真不知道怎么开口。把自己的问题说大了吧，生怕领导认为你能力不行。把自己的问题说小了吧，又生怕领导认为你推卸责任。如果领导的脾气不太好，那一通批评，怒骂，常常会让你怀疑人生。这个时候如果再有同事落井下石，强行甩锅的话，心理承受能力差一点的，恐怕已经要考虑打包走人的事了。所以这一讲要跟大家介绍，用什么样的方式进行工作汇报，让你不会在老板面前背锅，不会被老板追究责任。

听起来我好像是在帮大家逃避责任，其实这背后隐藏着神经科学领域的研究成果。神经科学领域把人脑分为爬行脑、情感脑和理性脑。当人面对危机的时候，代表本能的爬行脑和代表情绪的情感脑会占主导地位，这个时候下属的通常反应是甩锅，领导的反应通常是批评，一句话，大家都陷入了负面的情绪当中。而人的情绪一旦上来，就往往忘了危机时最重要的事，那就是把注意力放在如何解决问题上，而不是如何甩锅，如何责备他人。所以更确切的说，这一讲，我们的目标是教你，在工作出现状况的时候，如何引导领导把注意力放在解决眼前的问题上。

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那我们如何引导领导的注意力呢？这里教大家四个原则。

第一个原则叫做透明原则。不管发生了什么负面的情况，千万不要掩盖或者隐瞒。因为你一旦掩盖或者隐瞒，就意味着在领导的追问下，你不得不汇报更多的负面信息。从人的心理偏好的方面来看，不好的信息最好一次性给予，好的信息要逐个给予。举个例子，一家上市公司如果有三个利好，怎么公布？先公布一条，过几天再公布一条，再过几天再公布最后一条。如果是三条坏消息呢？通常来说选择一个合适的时机，一下子全面公布。市场短暂震荡，几天之后，一切又风平浪静。所以当我们面对负面情况的时候，尽可能在汇报的一开始，把最坏的情况跟领导阐明清楚，让领导对整个状况有一个清晰的全盘了解，降低领导的预期。

第二个原则叫做全面原则。什么意思呢？就是从多个方面分析原因，主观、客观、内部、外部，承担自己该承担的责任，也分析清楚其他方面的原因。不建议在职场当中单一地把问题的原因全归结到自己的身上，也不建议你把锅都甩给其他部门或者个人。

第三个原则叫做积极改变。积极改变的原则要求我们分析完原因之后，不能停留在当下的负面状况里面，而要提出积极的对策和建议。你想了什么办法？做了哪些事情来应对？你必须在汇报中呈现这些信息，才会让老板觉得你是真正在解决问题，而不是袖手旁观，或者只是顾着甩锅。这才是应对事情的积极方式。

最后一个原则叫有得有失原则。什么意思？就是我们在碰到问题的时候，有时候会付出一点代价，但能不能从这个过程当中去收获一些有价值的东西？不管是经验教训，还是新的认知，这些东西都是有用的。你可以总结一下，下一次再次遇到这种情况的时候，你可以如何应对？或者事先做哪些准备，可以避免再犯类似的错误？

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说完四个原则，我们来举例子。比如说季度汇报，你的销售目标是200万，最后只完成了100万，你怎么来汇报工作呢？

首先，按照透明原则，你要坦诚的说明你这个月的实际业绩是多少？100万就是100万，与当初定的目标相差多少？

接着，第二步，按照全面原则，你就要来分析，为什么没有完成这个目标？是市场的问题吗？你的其他同事，他们的业绩是什么样的？都没有完成吗？各自的工作量和转化率是什么样子的？而且这些分析，最好通过数据来体现，没有数据的分析，多半不是最全面的分析。再从自己的角度来看，哪些地方的指标和其他人有差异呢？是你的努力程度不够？还是和你的销售技巧有关？别人打了1000个电话，你只打了500个，那就是努力程度的问题。别人的转化率是2%，你只有1%，那就是你的销售技巧有问题。特别强调一点，不要害怕把自己的弱点暴露出来，处于弱势的地位，别人反而会有帮你一把的冲动。

紧接着，第三个部分你就要说一下你的积极性的改变，你为了提升销售技巧，现在已经做了哪些改变，接下来又有哪些计划？比如说，你现在已经请教了几个公司的销售高手，跟他们取了经，知道了自己打电话的时间太长。因为根据销售高手的经验，电话时间超过十分钟的，成交的可能性就很低了。现在你已经在改进，把每个电话的时间，控制在十分钟以内。接下来你还准备报一些销售方面的课程，系统地学习一下，等等。这里有一个点需要特别注意，就是你列举出来的所有措施当中，至少有1~2条是你必须已经着手在做的，这才叫积极性的改变，不然领导就会觉得你只是一个光说不做的假把式。

第四个部分就是你的收获，你的得与失。你在这件事情上你得到了什么启示？比如说下一季度的时候，你每周都会关注自己的业绩和同事的业绩，一旦发现差距明显，马上就可以寻求领导的帮助。这样的话便不会一直到季度末汇报的时候，才把问题暴露出来，有再好的办法也没有办法完成对季度目标的追赶了。当然，如果你能从工作当中总结一些跟公司运营相关的建议，那也是你的一个收获了。

现在让我们总结一下今天这一讲的内容。第一步透明所有的现状，其实这个时候领导的预期是最差的。第二步全面原因分析，领导发现其实事情是情有可原的，背后有很多因素，主观客观内部外部。第三步领导发现你已经开始着手做出了一些行为和改变，最后你还在这个当中发现了能继续提升自己和公司的一些建议，领导的不满情绪就会慢慢地减弱，最终回归理性，把更多的专注力放在眼前的问题上。如果你能把这四个方面全面的都提到，其实你就是在不断的挽回领导的预期。

好，这就是我们这一讲的全部内容。希望你在工作没有做到位的时候，努力放下情绪，把注意力放在如何解决问题上。

我是亦周，我们下节课见！