第一章 卓越的作业流程

我们最重视的是确实执行与采取行动。我们尚未了解的事情还有很多，因此，我们总是要求员工:何不采取行动，尝试不同的方法呢？当你诚实面对自己的失败时，才会了解自己所知甚少，你可以矫正那些失败，再做一次，在第二次的尝试中，你会发现另一个错误或自己不满意的事，然后，你可以再尝试。于是，借助不断改善，或者应该说是靠不断尝试的行动以获得改善，就会使自己的能力与知识得以提升。
——张富士夫