广义运营：人为加速一个结果的来临

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「运营」，就是人为加速一个结果的来临

嗨，我是小马鱼。第一次课，想为你重新解读运营。

不管你现在是否在互联网公司，是否从事运营岗，我想让你先从更广义的层面认识运营，找到运营的感觉，发现身边那些无处不在的“运营点”，你可能很快就上道了，之后的学习吸收会非常快。

首先，我们来认识运营。亲，你要记住，你是运营，不是运行。

为什么这么说呢？

因为其实在现实工作中，有50%的运营在做运行的活儿。这两个词一字之差，身价却差十倍百倍。

“营”在字典有谋求的意思，你在谋求一个结果，而不是听天由命，顺其自然运行下去就万事大吉了。举个例子，你在线下开了个实体餐厅，你按自己的节奏运行着。早上定点进货，开门，备料，人来了招呼上菜，吃完了收钱走人，晚上结账关门。你以为做好自己的事生意自然就来了。可是呢，除非你没有竞争对手，否则很难如愿。不久你就会发现这样是行不通的，没人进门难道干等着？这时候就需要一些运营的手段了。

比如作为老板，你要定个KPI，让大家劲儿往一处使，如果KPI是月营业额达到10万块，根据经验每单大概25块，那么需要做4000单，平摊到30天，每天需要做约130单。再分成线上30单，店内100单。要完成线上的，你需要入驻饿了么等外卖平台，做好店铺介绍、菜品介绍、优惠设置，适当刷几单，写上有感染力的带图评价。要完成线下的，你可能需要在周边的地铁口发传单、门口摆上易拉宝、开业花篮，送试吃等动作，安排个员工高峰期在门口拉客。同时还需要上大众点评发照片、写点评、做团购等。这还没完，进店的顾客鼓励发朋友圈、发大众点评，送碗甜汤，常客还可以加个微信，获取新品和折扣信息……等等，还有很多运营手段。这些手段都是在让你想要的月入10万这个结果，更快的，更确定性的到来。

放在线上场景是一样的，如果你做新媒体，却只是做了编辑的活儿，把一篇文章写出来，排版，点发送，依然没有做到“运营”。内容生产出来，还要消费出去，怎么让更多的人看到你的文章，看到之后采取某种动作，比如加个人微信号，或者点击阅读原文，或者关注公号，或者转发，是需要你去刺激引导的。

到这里，你有些感觉了吗？运营是有掌控力的，可预判的，顺其自然不是运营，而是运行。

好，现在可以引出我对运营的广义定义了：

所有【人为】【加速】一个你想要的【结果】来临而用的手段，都是【运营】

什么叫【人为】呢？不是靠天意，是你发挥主观能动性刻意去做的事儿

什么叫【加速呢】？可能任其自然成长，过几年也能达到月入10万，但是加了运营，就是希望能缩短这个时间，跑赢竞争对手。

什么叫【结果】呢？你不是漫无目的的奔跑，不是走到哪儿天黑,就在哪儿歇。你的工作是由一个个项目嵌套而成的，每个项目有始有终有KPI，有想达到的结果。

我看过一些身心灵的书，他们会花很大篇幅去教你“觉知”。比如你想消除愤怒时，你得去觉察在什么时候什么状况下愤怒出来了。你抽离出去旁观它。我觉得这和学运营是相通的。

想要学习运营，我们得先觉知它，它在哪，它什么时候出现过，以什么形式出现的。

如果你能把这个观念植入到生活和工作中的话，你将是一个有运营sense的人，你吸收新事物、拿结果的效率会比平常人高出很多。

日常工作生活中如何培养运营sense，提高对运营的觉知力呢？这里我分享两个小技巧：

第一个技巧，有一双发现“运营点”的眼睛。“运营点”就是，背后操盘者在使劲儿的那个点，你能隔着屏幕读懂他的意图，比如我在写这篇文稿时，正值双11的最后两小时，手机不断有商家发短信来，他们会说发更大额的优惠券了，之前缺货的补货了，现在买双11之后全额返还等等。这其实就是运营点，他们是为了逼单，最后再刺激你剁手，或是埋伏一些诱饵吸引你在双11之后能返场再来消费。别人在看热闹，被操盘人的运营手段操纵时，如果你能觉知，你的脑子就会像接了个云盘，不停有各种运营点分门别类被收集到你的兵器库里。等轮到你上战场时，难道还拿不出一招半式吗？

“运营点”除了去收集已有的运营手法外，它还会提醒你在看一件事时，注意到那些本该设置运营点，本该着力去抠细节，去拦截用户却被操盘者忽视的地方，这时你就应该吸取教训，自己在脑子里过一下，如果是你 你怎么做得更好。

好，再来看第二个技巧，就是有一个把事情“项目化”的头脑。运营在项目的环境下更容易凸显价值，就是说要有一定范围、一定预算、一定时间的限制，如果我们有无限使用的资源和时间去完成一件事，那运营哪来的成就感呢？甚至都不需要运营了。

这里所说的项目不是说，老板给你划定这是个项目，你才认为它是。你可以给你的日常工作一点“仪式感”，自己任命自己为项目经理。因为日常的东西就容易流于形式，流程化，渐渐的每天做的事儿差不多，你就会迟钝，渐渐的就变成“运行”了。

比如你的工作是做一个用户社群，如果你不把它项目化，就容易变成每天去聊天，去答疑，没有短期可量化的目标、没有紧迫感，激不起一个运营人的G点。我们可以在日常运营中去嵌入每周一个小项目，每月一个大项目，每次给自己一个跳起来能够得着的小目标，并且这个小目标是服务于全年老板给你的大目标的。

小项目比如说是你发出一个话题，大家就这个话题去ugc内容，你整理成文去推送，提高群内的活跃度和温度。大点儿的项目比如说是以一定的预算请外部的KOL来群内做一场微课，除了提高社群的黏性外还可以吸引新人加入。

再举个我在阿里做运营的例子，我的任务是给腰部及头部商家赋能，让达到年销售额100万的商家达到一定数量。我的日常工作就是给商家做店铺诊断、培训、规则的传达，但这样还不够，怎么能够让他们超越自然增长曲线，让他们因为我的运营而加速度进步呢？我需要去做一些项目化的工作去突破，比如做优秀商家分享会，组织商家做联合营销，寻找站外流量等等。这些有力的干预手段比日常工作会更让我有把握完成全年KPI。

高明的KPI设置和清晰的节奏感非常能激发运营人的潜能，这是我在阿里做运营时感受到的。有同学可能会说了，我是野生运营，老板根本没给我KPI，工作也没人带节奏，怎么办。我的回答是要么自己对自己的成长负责，要么早日离开。

把自己放进一个个项目场景里，时常处于备战状态，刻意去用上我们后面会讲的流程化、精细化等思维和做事方式。你就是在通往首席运营官的路上！

以上就是今天的内容，你对运营有新的认识了吗？你平时有留意生活中的运营点吗？你能够把你的工作项目化吗？

欢迎你在留言区和我分享你关于这节课的想法。

下面3次课我们会讲六种具体的运营思维。再见！