【冲突解决】39：冲突无法解决怎么办

第39课 冲突无法解决怎么办

要点：综合运用P.E.T. 所有技巧

你好，我是云香，欢迎来到我的喜马课堂。到上一节课，我们就已经学完了P.E.T.的所有技巧，那么我们先来复习一下我们学过的内容。

在第一课，我们就学习了行为和标签，行为是孩子具体做了什么，是能够用照相机拍下来，能够用录音笔录下来的事实。

我们要和孩子进行沟通，就要看孩子具体的行为，而不是给孩子贴一个标签，当我们给孩子贴一个不听话，磨蹭的标签的时候，会让孩子逆反，导致沟通失败，也会让我们自己找不到真正的问题所在，反而被标签给困住了。

孩子所有的行为只分为两种，一种是父母可接纳的，一种是父母觉得不可接纳，不管接纳不接纳，都没有好坏对错之分，不是说接纳就好，也不是说不接纳就不好，只要我们是真实的，内外一致的，接纳不接纳都没有问题。

育儿中，最怕的不是父母发脾气，而是父母虚假。有时候，我们可能会为了做一个好妈妈，压抑自己的脾气，明明孩子的行为我们不接纳，但是因为书上说好妈妈应该怎么怎么样，所以我们假装接纳孩子。但是假的就是假的，永远不可能变成真的，孩子也会感受到我们这种虚假，他们可能会被我们搞蒙，妈妈嘴里说没事没事，但是看起来却很生气，到底妈妈生不生气？所以我经常会听到有妈妈问我：云香老师，我明明没有生气，我们孩子还是总是说妈妈你别生气好吗？我怎么告诉他我没生气都没用，为什么孩子会这样？

孩子这样最主要的原因就是父母虚假，不真实，孩子看明白了妈妈表面没生气事实上很生气，他心里很慌，所以会反复求妈妈别生气。

这种虚假接纳是最伤害亲子关系的，也是最消耗父母能量的。为人父母无需完美，但是一定要真实，你也不一定非要做一个好妈妈，好坏都是对比出来的，有好就有坏，如果你要求自己做一个好妈妈，那么你就一定做的不好，达不到要求的时候，这个时候你能不自责吗？24小时爱自己的孩子，永远无条件的接纳孩子，那是神，不是人。父母是人，不是神，不要拿神的标准来要求自己。所以，你只需要做你自己，做那个不断成长的自己，至于妈妈这个角色，尽力就可以了。

有时候父母因为怕孩子骄傲，或者因为家里人的压力，也会虚假不接纳，明明心里是同意孩子做的事情的，但是假装不同意，这个也会损伤亲子关系。不管是虚假接纳还是虚假不接纳，孩子都知道你是假的，他就会使劲搞你，直到你真实为止。

所以，对于父母来说，孩子的行为只分为两种，一种是可接纳的行为，一种是不可接纳的行为，没有第三种可能性，那种又想接纳又不想接纳的，都是因为我们有一个应该在限制我们，应该怎么样，往往都是不是我们心里想要的，否则你就会说我想怎么样了。

所以，我们只需要问问自己，我想要怎么样？就会知道自己真实的想法，而知道了自己真实的想法，你就不会犹豫不决了。孩子不怕父母坚定，孩子怕的，是父母的犹豫不定，一般来说，难搞的孩子背后都有不坚定的父母。

那是什么影响了我们的接纳线呢？我们说有三个因素，自我，环境和他人。每个人的自我不一样，所以他对孩子的接纳度必然是不一样的，有些父母对孩子接纳度高，有些父母接纳度低，这些都是很正常的，没有什么好坏对错之分，接纳有接纳的沟通方法，不接纳有不接纳的沟通方法，没必要家里人都得统一战线，你也统一不了。比如，孩子看电视，你接纳不了，你婆婆很接纳，如果你非要要求婆婆和你一样不允许孩子看电视，她就很有可能阳奉阴违，偷偷摸摸给孩子看电视。因为她在虚假不接纳，孩子一闹，她就会扛不住。

就算是同一个人，他在不同时候，接纳度也是不一样的。比如孩子写作业东摸摸西摸摸，如果我们心情好，身体好的时候，可能就很有耐心，觉得他慢一点我们也能接纳，如果心情不好或者身体不舒服的时候，他只动了一下，我们就想发脾气了。

影响接纳线的第二个因素是环境。当环境不一样的时候，我们对孩子的接纳度也是很不一样的，在家里孩子大喊大叫我们能接受，在公众场合孩子大喊大叫，我们就接受不了。

影响接纳线的第三个因素是他人。不同的孩子，我们接纳度肯定是不一样的，老大能做的事情，老二做我们就接受不了，男孩能做的事情，女孩做我们也有可能接受不了，这是非常正常的。

接纳线就像海岸线一样，随着这三个因素的变化，不停的变化着，我们需要的就是，遇到问题的时候，不停的戈登，看看谁在问题区。

在接纳线的上方，虽然都是可接纳的行为，但是也分为两种不同的情况，一种是孩子不高兴，孩子处在问题区，一种是两个人都高兴，无问题区。

而在接纳线的下方，不可接纳行为中也分为两种，一种是父母处在问题区，一种是双方处在问题区。

处在问题区的意思不是这个人有问题，而是他遇到了一个问题，需要得到帮助，这个问题是他的，他自己决定怎么解决，其他人是支持他解决问题的。

所以，孩子处在问题区的时候，我们需要的是支持技巧，通过倾听的方式，理解，疏导孩子的情绪，让孩子自己解决自己的问题。而不是去帮他解决问题，因为这个问题是孩子的，他需要学会自我负责，不需要我们帮他解决，而且当孩子有情绪的时候，他是没有思考的空间的，我们就算提建议，帮他解决，他也不一定听得进去。

所以，我们不要用十二块绊脚石，而是要倾听，倾听分两种，一种是基本倾听，也叫消极倾听；一种是积极倾听。

基本倾听很简单，几乎我们每个人在生活中都会用，方法有四种：沉默、非语言的专注、简单的理解性应答、门把手。比如怎么啦，发生了什么事能不能跟我说一下？然后呢？类似这样的。

积极倾听的公式是事实加感受。听的时候，要听对方的事实是什么，感受是什么。同时积极倾听需要和基本倾听协同使用的，如果你每句话都积极倾听，那反而会打断别人说话。但不管是哪一种倾听，基本的态度都是一样的，那就是接纳、真诚、信任、同理。倾听之前，态度要先行，甚至态度要比倾听的技术更加重要。

倾听说起来简单做起来，是很不容易的，需要很长时间的反复练习才能掌握，这也是心理咨询师的必备技能。

第二个区是无问题区，无问题区不是什么都不做，而是运用关系技巧搞好关系，给关系银行存钱，平时关系搞好了，有问题的时候，才好处理。

关系技巧有三种，一种是三种我信息。肯定性我信息，表白性我信息和预防性我信息。肯定性我信息是表扬孩子为我们做了什么事，我们有什么感觉，以及这件事对我们有什么影响的，这是一种真正能够鼓励到孩子，而且言之有物的表扬。

表白性我信息是表达我的想法、观点、感受等等。只有我们告诉了别人，别人才能知道我们是怎么想的，所以爱你在心口要开。

预防性我信息是提前告诉孩子你的计划打算等的，提前告知可以增强孩子的安全感，让孩子对接下来要发生的事情有个心理准备。

第二种关系技巧是三种时间。每个人的时间都是由三种时间组成，一对一时间，一对多时间和单独时间。我们每个人每天最好都能将这三种时间有机安排，不要光顾着照顾孩子，忘了给自己单独时间照顾自己。也不要整天带着老二陪老大，每一个孩子都需要你的一对一时间，老公也需要和你有一对一时间。同时我们也需要走出家门，和不同的人有一对多时间。如果整天待在家里，情绪像滚雪球一样，从厨房滚到厕所，又滚回来，那是非常痛苦的，所以适当的一对多时间也是能帮我们解压的。

第三种关系技巧是爱的五种语言，每个人表达爱和感受到被爱，都是这五种方式。这五种爱语分别是肯定的言辞、精心的时刻、礼物、身体的接触和服务的行动。每个人的爱语不一样，我们要了解自己和家人的主要爱语，以便拥有更高品质的爱。

无问题区的技巧是最简单的，也是最重要的，任何时候，都不要忽略了无问题区的技巧。

在行为窗口的第三个区是父母处在问题区。父母处在问题区的时候，需要的是面质技巧。一个好的面质性我信息，不伤害他人自尊，帮助他人产生有益的改变，孩子做错事，你逼着孩子道歉，孩子也会去道歉，但那不是有益的改变，真正有益的改变，是孩子发自内在动力自己主动去道歉。

完整的面质性我信息由三个部分组成，孩子的行为是什么，对你的影响是什么，以及你的感受是什么。

在说孩子的行为的时候，不要给孩子贴标签，不要带有责备，只要简单明了的讲出孩子具体做了什么事情就可以了。

说影响的时候，要讲具体的影响，而不是简单的一句你影响了我，他到底怎么影响了你，比如花了你的钱，花了你的时间，让你很痛等等，你要讲清楚。

说感受的时候，要说的是我们真实的感受，不夸大也不缩小，同时需要是冰山之下的，非指责性的感受。

有一些时候，我们说不出来孩子的行为对我们有什么影响，就是他那么做我不高兴，那么这就是一个价值观上的冲突，你认为他不应该这样做。也可以发面质性我信息，讲孩子的行为和我们的感受就可以了。

有时候，我们一发面质性我信息，孩子立马就改了。有时候我们明明发了面质性我信息，孩子却无动于衷，甚至他也生气了。这时候我们就要马上换挡到倾听，听完了再说，说完了再听。

有时候换挡完了，这个问题自然就解决了。有时候换挡换挡的过程中发现，哦，原来孩子的需要是这样的，我的需要是那样的，我们有一个需要上的冲突啊，有没有什么办法能够满足我们双方的需要呢？这个就是双方处在问题区时的第三法了。

如果在听说换挡的过程中发现，原来孩子这事儿其实压根与我没关系，我就是想管他，那么这就是一个价值观上的冲突，我们可以运用价值观冲突的解决办法。

这就是整个P.E.T.的框架。事实上，问题都是不断变化的，可能刚开始孩子处在问题区，然后我们就被带进了问题区，变成了双方处在问题区。所以，你会发现，在现实生活中，很多时候都需要我们综合运用P.E.T.所有的技巧。

那对于大家来说，综合运用最难的就是，到底啥时候该听，啥时候该说呢？孩子不说话怎么办呢？

要讲这个，我们就要记住一个口诀：戈登一下，回到当下。什么意思呢？

就是不管当时是什么情况，比如明明之前是孩子在问题区，你该听，可是你忘了，没关系，戈登一下，看看当下谁在问题区，如果孩子还在，我们就听，如果我们在，我们就说，如果孩子不吭气，我们也是戈登一下，孩子不说话，他是有情绪吗？有情绪我们就听，可以积极倾听也可以沉默；他如果没有情绪，我们有情绪吗，我们有情绪，就说。如果都没有情绪，孩子就是不吭气怎么办，那你也可以沉默，看看孩子准备说什么，你沉得住气他就沉不住气。当然这个说起来简单，做起来不简单，在后面的训练营中，我们来详细讲解如何综合运用P.E.T.，我们下期见！