荐 语
大家看到《关键冲突》是不是有点儿眼熟?是的,《关键冲突》是升级版的《关键对话》,因为有一些冲突已经没法用对话来解决了。
在生活中,我们总会遇到一些“奇葩”事件。朋友问你借钱一直不还,你已经暗示他很多次了,但他还是装作若无其事;老板当初允诺加薪,但却一拖再拖,加薪之日遥遥无期;你老老实实地排着队,有人却径直插队到了你前面。
对于这些违反承诺的行为,意味着我们要和某人进行面对面对抗,让对方承担起应负的责任。如果处理方式得当,关键冲突会带来两个结果:一是问题得到顺利解决,二是人际关系得到提升。
但是大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心就是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题,结果只会让情况变得更糟糕,为此付出重大代价。
除了沉默和争吵,有没有另一种处理方法,帮助我们学习如何处理冲突与对立,而且显著、持久地改善彼此的关系?
作 者 简 介
科里·帕特森
科里·帕特森(Kerry Patterson)著有三部获奖培训作品,曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
2004年,科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
另外三位作者约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)、 罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)、艾尔·史威茨勒(Al Switzler)都是资深的咨询顾问,长期活跃在咨询和演讲领域,为大量企业提供培训和管理指导工作。
2.10位企业界、理论界大咖的亲身示范和全面指导
3.洞悉行业组织运行原理,深入理解技能习得底层逻辑
4.最新最优秀的案例分析与技能点详解
5.从理论到操作,全面提升沟通力、执行力、学习力
《关键冲突》汤姆比德斯-解决问题,提升人际关系 1减少推理阶梯 谈敏感话题征得对方认可。 事实真相开场。 描述差异,对比说明:目的是什么,不想达成目的是什么。 塑造共同目标。 对方的想法后果。 2制造动机-设置谈话问题 帮他探寻自然结果,当前价值,长期价值,发掘潜在受害者。 3说出事实,营造安全氛围,描述期待差异及后果 惩罚:一视同仁。 不断发现新问题。 说出对方此刻感受。 描述差异点。 自己猜,解释对方行为看法。 暂停,设置安全阀。
把握今天70年代 回复 @雪蕾_hc:
经常来听听 不要让思维僵化 老同志更要去旧 增加新理念 努力不要被淘汰!
为什么报销的人就不能按照要求填报呢?为什么财务就要有给你修改的义务呢?有报销制度,员工不去执行,而是把义务推给制定制度的财务部门,那么,财务制定的制度是给自己增加工作量吗,那不要制定了,风险承担着就是公司了吧
听友329243722 回复 @果糖CC: 有个问题就是财务并不熟悉其他部门的业务,很多制度不符合实际情况,反馈上去还不听
喜欢听樊登读书会
举会计的例子略有点不恰当,会计的工作本来就是按制度办事,对票据的规范要求本来就是风控的一环,报销人自己有义务把票据整理好,让会计能从票据中推测事情的合理过程。加强培训加强沟通才是解决问题的方法,而不是说让别人不遵守自己工作的规章。
你这专辑是专门介绍书呢?醉了
帆书_原樊登读书 回复 @听友197587025: 樊登读书我们使命就是培养三亿国人读书习惯
《关键冲突》汤姆比德斯-解决问题,提升人际关系 1减少推理阶梯 谈敏感话题征得对方认可。 事实真相开场。 描述差异,对比说明:目的是什么,不想达成目的是什么。 塑造共同目标。 对方的想法后果。 2制造动机-设置谈话问题 帮他探寻自然结果,当前价值,长期价值,发掘潜在受害者。 3说出事实,营造安全氛围,描述期待差异及后果 惩罚:一视同仁。 不断发现新问题。 说出对方此刻感受。 描述差异点。 自己猜,解释对方行为看法。 暂停,设置安全阀。
樊登老师讲的太棒了,百听不厌,这20本书听了不下,12遍了,给老婆,孩子介绍了
怎么叨叨半天分析的话都是重复的
一边工作,一边学习;学以致用,受益匪浅
帆书_原樊登读书 回复 @爱播音的骚年: 感谢樊登书友的支持