90分面试高手养成日记【第46天】安装摄像头

       你是社区工作人员，近日社区要安装摄像头，社区居民拦截并抢夺设备阻止安装，认为这样侵犯小区居民的隐私，你怎么办?

      【参考答案】

社区安装摄像头，有利于更好地保障社区居民的安全，提升社区居住的舒适度，但在安装的过程中遇到居民的拦截并抢夺，如果不及时妥善处理，将不利于工作的开展，因此我会及时采取措施妥善处理：

        首先，我会到现场先控制好场面，先暂停安装，并请居民把设备归还，然后了解情况，询问居民为什么认为安装摄像头会侵犯隐私，并详细记录。同时也向安装摄像头的技术人员咨询，这样安装是否会侵犯居民的隐私。另外也要向业主委员会了解，此次安装摄像头是否经过业主委员会同意。在收集了相关情况后，咨询社区法务部的律师。

其次，根据了解的情况进行处理：如果此次安装摄像头并没有经过业主委员会同意，程序违规，我会要求暂停安装，并按照相关规定，提交业主委员会讨论。如果程序符合规定，且经过多方了解后，摄像头的安装并没有侵犯到居民的隐私，我会将相关规定张贴在社区公告栏，并重点做好抵触居民的思想工作，恢复安装。如果部分摄像头的安装位置确实侵犯了居民的隐私，我会要求更改安装位置或者取消安装。如果安装摄像头合法合规且不存在侵犯居民隐私问题，部分居民还是继续阻扰，在耐心劝说无效的情况下，我会选择报警。

        总之，社区的工作繁琐复杂，众口难调，部分居民的思想工作也比较难做，因此要认真细致对待，确保工作合法合理，同时也要做好宣传解释工作，尽量在工作开展之前化解矛盾隐患，另外也要做好事后跟踪、沟通协调工作，提升服务水平，提高居民的满意度。

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