90分面试高手养成日记【第47天】残疾人办事材料不齐

残疾人来办事大厅办理相关业务，因漏带材料无法办理，心情很低落，一直请求帮助，如果你是接待员，你会怎么做？   

      【参考答案】   

        题中涉及的情况的确让人为难，我会秉承以人为本的原则，竭尽全力帮助这位残疾人办理好相关事宜，具体做法如下；  

        首先，我会立即走到这位残疾群众的身边，向他表明身份，请他到大厅等待区坐下，倒上一杯热茶。同时向其了解具体情况，对其进行安抚，请他把具体问题告诉我，并表示会尽力帮助他，请他不要担心。   

        其次，我会针对了解到的信息进行分析，按照不同情况分别处理：如果是这位残疾群众缺的办事材料可以当场补齐的话，比如缺少复印件，我会帮他复印好，并带他到绿色通道窗口，优先办理；如果是因为漏带申办材料虽然重要，但可以过后补交的话，我会建议窗口先收件办理，并让这位办事群众尽快补交；如果漏带的资料只是为了验证个人身份，并不用留底，我会建议他让家人找到资料的原件，拍照发过来核实，或者联系相关部门，比如公安、民政部门，请他们把这位群众的资料发过来核实。  

        总之，对于特殊群体，要特事特办，开辟绿色通道，特殊对待。 

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