话术之问题话术
 3094

话术之问题话术

倍速播放下载收听

00:00
04:32

话术之问题话术!

                     ——   出来卖,总是要学的!


我在培训过程中,发现一个很有意思的现象:


很多导购员一说到话术,最直接的反应不是卖点话术,而是问题话术,就是怎么去回答顾客提出的各种问题。


看来他们真的是被顾客问怕了!


我要告诉大家三个原则:


第一个原则:主动话术为主,问题话术为辅,进攻是最好的防守!


你即便解决了他所有的问题,他也不会买,因为你只是打消了他不买的理由,但是并没有给到他购买的理由!

 

第二个原则:顾客提问题的产品,才是你主推的产品。


他喜欢才会鸡蛋里挑骨头,他不喜欢的,再好也不是他的菜!

第三个原则:所有的问题都是可以解释的,没有十全十美的产品,同样也没有十恶不赦的问题!


很多问题并不是真问题,你需要的并不是解决问题,而是安抚顾客,鼓励顾客!


举几个我生意中的例子:比如说很多桌子或者茶几的角都是尖的,母亲怕磕着孩子,我们就会先夸奖顾客是个细心的母亲,但要告诉他,我们不可能时时刻刻的关照到孩子,学校的课桌都是尖角,所以保护孩子,不如教育孩子,培养他的安全意识最重要。



再比如说很多欧美的布艺沙发是不能拆洗的,怎么办呢?…


还有一个最奇葩的例子,有一对小夫妻来买沙发,他们喜欢比较矮的沙发但是老母亲腿脚不好,矮沙发坐起不方便。这个问题看起来就比较绝了,好像没法解决!


我们的话术是先夸奖年轻夫妻有孝心,只要老人不是腿脚有问题,起坐本身也是一种锻炼!



                    上午学,下午用!

      周一至周五,每天早上12:00定时更新!

  

                 

评论

    还没有评论,快来发表第一个评论!

打开喜马拉雅,发表评论