服务营销与服务质量管理

日更5集，不定期爆更！订阅可以收到更新提醒哦~ 【内容简介】 本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、...