014.谈话艺术：怎么开口跟不熟悉的人交谈

第十四课  谈话艺术：怎么开口跟不熟悉的人交谈？

-本期你将听到-

一．安全感

1.       缺乏安全感的人在社交中有何特点

2.       安全感形成的最关键时期

3.       成年后如何补充安全感

二．交谈技巧

1.       如何开场

2.       如何找话题

3.       常见的三种错误

-本期课后作业-

从现在开始，做一些看似“多此一举”的事来锻炼自己。比如去超市购物，或者去饭店吃饭，尝试着跟服务员多说几句。让自己走出熟悉的舒适区，试着感受一下，多出来的这一步会让生活发生什么变化。

-本期音频详情-

壹心理的朋友，大家好，我是施承孙。

社交恐惧中有这样一类人，他们跟熟悉的人交谈时轻松自如，游刃有余；可是一遇到陌生人就会变得放不开，甚至想逃开。更严重的情况，会索性宅在家里，不去见陌生人。

在生活中，我们总免不了要跟陌生人说话，比如去超市买东西，或者在饭店点菜，不敢开口直接影响了我们的正常生活。还有些时候，我们渴望能结识更多人，比如有人主动跟我们说话，或者到了一个新环境。当我们内心很想开口，嘴上却支支吾吾，就感觉很尴尬，很压抑。

这节课我们就从两个角度来讲该怎么办。一个是安全感，一个是关于交谈的技巧。

提到安全感，我想大家都不陌生，它是一种渴望稳定、安全的心理需要。我们每个人都希望自己有十足的安全感，做任何事内心都很有力量，很坚定，感觉放心、舒心、有依靠。

可是我们常常会觉得自己缺乏安全感，因为总有一些时候，我们会担心这担心那，会怀疑自己，会感觉自己的处境有危险。不敢跟陌生人交谈，往往跟安全感不足有关。

缺乏安全感的人对别人的态度会不那么友好，当然不是说你主观上就不友好，而是在人际交往中过分敏感，很容易感到被拒绝、被冷落，或者受到歧视，因此很难信任别人，容易滋生不满，或者把自己跟对方放在对立的位置上。所以常常会习惯性地采取自我保护的姿态，回避跟别人有太多接触，尤其是陌生人，以免自己会受伤。

出生后4个月到3周岁是我们获得安全感最关键的时期。如果这个阶段得到了充足的心理营养，建立起牢固的、安全的依恋关系，那么我们就有足够的安全感，否则可能终生都在寻找。最重要的心理营养来自于父母的爱和关心。如果孩子哼哼唧唧表示不满的时候，父母不管多忙，都放下手头的活去看孩子有什么需求，孩子就会感到很安全，长大后遇到困难心里也很有力量。平常多陪孩子看电视或做游戏，给他洗澡，讲故事，哄他睡觉等等，这些不起眼的陪伴也是孩子安全感的来源。还有，生活的安定也很重要，就是生活环境不要有太大的变动，在饮食起居上能得到很好的照顾，另外很重要的一点，家里人的行为准则一致，不会言而无信，言行不一，或者互相之间有剧烈的矛盾。这样长大的人，往往行动起来会心中有数，内心比较坚定，安全感很强。与此相反，如果父母对孩子关心不够，几乎没时间陪伴，或者夫妻关系不够好，这样长大的人就容易缺乏安全感。

不过，这并不是说你错过了那个时期，就无能为力了。你可以在各种经历中磨练自己，尤其是遇到挫折和困扰，多去觉察和反思，如果能得到积极的感悟，安全感就可以一点一点地加强。就像你的社交恐惧，其实它就是在给你一个成长的机会，提醒你多去审视自己，重新建立安全感。

克服跟陌生人交谈的恐惧，最好的方法就是多跟陌生人接触。如果你觉得我安全感不够，因此不断退缩，那你可能永远都难以补充安全感。当你可以一次次去做你害怕的事情，你就会逐渐发现其实世界没那么危险，其实别人没那么多恶意，自己也没那么脆弱，没那么容易受到伤害，你的安全感自然会越来越强，然后你就可以做很多原来不敢做的事。

就像学开车，你一开始很紧张，死死握着方向盘，手心直冒汗，担心会撞到别人，或者被别人撞到。但是练得越多，你就越轻车熟路，越觉得没什么可怕的。如果因为害怕而不上路，恐怕你一辈子都开不了车。学习任何技能都是这样，你做得越多，就能越轻松。

练习最好能够设定每周的行动目标。在开始的时候目标要小一些，比如你可以先向自己承诺会在一周内跟两个陌生人交谈。然后，每周添加一个人。如果你已经宅在家里很久，不敢一个人去见陌生人，可以让朋友或者家人陪着你跨出第一步。

你需要知道，你已经成年，安全感只能自己给自己。当然，如果安全感的问题困扰你很大，你觉得靠自己的力量很难走出来，那建议你找专业的心理咨询来帮你。

当你勇敢地跨出了第一步，怎么开口就成了很多朋友的问题。比如第一次见面不知道怎么说第一句话，不知道该谈什么话题，遇到冷场很尴尬，不知道该怎么办，等等。

我们先说说如何开场的问题。沟通不仅仅是言语沟通，还包括非言语沟通。很多时候非言语的沟通，也就是你的身体语言更重要。比如一个你不认识的人突然跑来和你说话，你可能会觉得有点慌张，这时候可以用身体语言先做一个回应。最简单的是，跟他做一些眼神接触，或者朝他微微一笑。这样其实就传递出了一个信号：我愿意跟你说话。你们的互动就可以自然而然地展开了。微笑是拉近人际距离的第一步，即使你没有聊天的打算，也要保持微笑，这样很可能对方也会回报给你一个微笑，气氛会很融洽。

有一种姿势要避免，就是双臂交叉放在胸前。这个动作往往有种拒绝的味道，好像在说“离我远点”，或者“我对聊天一点儿也不感兴趣”。容易让别人觉得你有敌意。

下面我们说说开场该怎么找话题。很多朋友会觉得开场很尴尬，不知道怎么开口，其实真的不需要有这个顾虑。 因为开场话题的作用就是跟对方拉近距离，只要对方知道你愿意跟他说话就可以了，他并不会仔细考虑你这个话题是不是很有水平。哪怕你说一些没有意义的话，比如“今天雨下得好大”，“今天早上的车堵得太厉害了”，或者只是随口称赞对方一下，比如“你这个包包真好看”，“你笑得真甜”，这些都可以。

如果对方的回应很冷淡，那表示他可能现在并不想说话，你就没必要再试着跟他找话题了。很多朋友这时候会心里七上八下，冒出很多想法，比如是不是我刚刚说的话很傻？是不是他不喜欢我？那请你提醒自己我们前面课程中讲过的，你可能太自我中心了，也许别人只是状态不好而已，不一定跟你有多大关系。

如果你很害怕说出去的话得不到回应，那尝试多表现出对对方感兴趣。人们普遍喜欢对自己好奇的人，这样往往不容易被拒绝。所以你可以注意观察对方，然后围绕着对方问问题，比如“你这件衣服挺好看的，是在哪里买的呀？”“你的名字挺有趣的，有什么来由吗？”“你长得这么漂亮，肯定会有许多人喜欢你吧？”一般人都会很乐于回应，而且会很自然地反过来问你：“你叫什么名字呀？”“你有男朋友或者女朋友吗？”这样你们自然就可以聊起来了。

如果你们不是第一次见面，是一种半生不熟的关系，你还可以从你们的共同点找话题。比如你们来自同一个地方，可以聊聊家乡的事。或者你们有相似的爱好，穿衣风格很像，有相似的经历等等。哪怕只有一丁点交叉的地方，都可以作为聊天的切入口。这也是利用了似我效应，就是抓住两个人相似的地方，可以增进距离。这就需要你平时多留意，多积累关于对方的信息。我们前面课程介绍过，你可以把这些人的信息记录下来，比如家庭情况、生日、爱好等等。

另外，虚心请教能迅速增加对方对你的好感。很多朋友觉得自己不够优秀，所以遇到很优秀的人，就会很紧张。但其实人本来就各有专长，如果对方展现出了很厉害的地方，你不妨就虚心地请教他，这样不但展现出你落落大方，还能顺便向对方学习。比如你们是老乡，聊到了家乡菜，他说起几道自己的拿手菜，而你完全没有厨艺，这时候就可以大大方方地请教他：“你真是太厉害了，可以教教我怎么做吗？”如果你心里想：他怎么这么厉害，跟他一比我也太笨了！这样想就容易陷入自卑当中。这时，你往往会不高兴，对方看你拉着脸，可能会莫名其妙，或者误以为你在嫉妒他，那气氛就会冷下来。

有些朋友觉得自己是话题终结者，好像总会让聊天变得很尴尬。那可能是犯了三种错误。

第一种错误是，爱问封闭性的问题，让对方无话可说。封闭性问题，就是“是不是”“有没有”这类二选一的问题，一两个字就回答完了，话题很难展开。所以可以适当多问一些开放性的问题，也就是“什么”、“怎么”、“为什么”，这样对方可以自由回答，就可以顺利展开一个话题。比如“你喜欢这个游戏吗？”这往往会终结话题，因为对方不知道你想知道什么，可能就会说“还行”，然后等你说。更合适的问法是“你觉得这个游戏怎么样？”对方可能就会说很多，比如他对这个游戏有什么感觉，他还喜欢哪些类型的游戏。你们就可以围绕这个话题去讨论了。

第二种错误是，接连发问，让对方觉得像拷问。比如对方说了一件事，提到了自己的观点，你问他：“为什么会这样？”“你为什么这么看？”这很容易让对方觉得你在质疑他。更合适的方法是，加入一些陈述，再提出问题，比如可以问：“我比较好奇的是，你是怎么看的？”“我觉得你这个想法挺有意思的，可以多说说吗？”

第三种错误是，自说自话，没顾及对方的感受。也就是你说的话题是自己感兴趣的，对方并不感兴趣。所以聊天过程中，要密切关注对方的反应，如果对方表现得比较冷淡，你就可以直接换一个话题。会听也很重要。如果对方感觉他讲话时你没认真听，他可能就不想继续说了。这也要求你分出一些注意力放在对方身上。比如你可以看着对方，身体自然前倾，时不时点头，这些身体语言都表示你在认真听，并且听懂了对方说的，表示一种理解和认同。

说了这么多方法，最关键的还是要多说，不怕说错话，不怕难为情。在日常生活中，做一些看似“多此一举”的事来锻炼自己。比如你去超市购物，常规的程序是选好要买的东西，去收银柜台付款，然后回家。从今天起，希望你能多做一步，比如买饼干时，你可以问一下服务员：“能不能推荐一下哪种饼干卖得最好？”或者你去饭店吃饭，结账的时候，尝试着跟服务员多说几句，比如反馈一下哪些菜好吃，哪些菜可以再改善一下。

总之，从现在开始，你所做的事，都比你以往的固定做法多一步，甚至两步、三步，让自己走出熟悉的舒适区，试着让自己感受一下，多出来的这一步会让生活发生什么变化。

最后，这节课的课后练习就是先去做第一次的“多此一举”。希望你不是听完课就开始犯拖延症，而是可以很快迈出第一步，万事开头难，有了一个迅速的开始你才能更好地坚持。

这节课就分享到这里。期待我们下节课见！