工作方法5：复盘，把经验变成组织能力

今天要给大家介绍最后一个工作方法,复盘.

什么是复盘呢？

复盘这个概念来源于围棋界，是围棋中的一种学习方法，指的是在下完一盘棋之后，把对弈过程重新演一遍，看哪里下得好哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。

放在现代的语境里，复盘，就是把做过的事情重新演绎一次，从而获取对这件事更深的理解，让一次做得更好。

复盘的核心价值是“巩固成功与改正错误”。柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。

在阿里，复盘的风气也深入人心，双11之后的一个月内几乎都是大大小小各个项目组的复盘会。

复盘的实质是从经验中学习，双11这么难得的一次盛会，也是难得的学习机会，自然不能轻易放过。复盘结束后会把结论沉淀到每年的双11sop里，传承下去。

我认为，把复盘作为每次项目中的最后一个环节，这不管对于组织还是个人都是非常有意义的.

对于个人来说,练手的机会有限,复盘能把做一次事情的价值挖透，胜过一件事都没做好,又接着开始第二件事.就好像竹篮是漏的,你再勤快去打水也装不满.

对于公司来说，复盘的过程即知识共享的过程，比如你们分别负责ABC三个不同的版块，在复盘会上负责A的同学能了解到B\C同学在做什么，能看到项目全貌。复盘可以把个人经验变成组织能力,强化整个团队的协作能力，并且将经验传承，形成团队文化。

我见过一些运营人员，疲于做各种活动，每次都大差不离，踩过的坑重复在踩，做得不错的地方也再没突破。但每次活动结束后碍于面子不敢直面自己的问题,老板也没制定复盘的规矩,就放过自己了。那等到下一次再做类似活动的时候也没能出现很好的改观，在一次次的重复中失去对运营的兴趣和热情，在公司也失去自己的立足之地，甚至想修改简历跳槽之时,才猛然发现这几年重复劳动,重复犯错,并没有很大的提升.要找下一份工作也很难.

所以, 从现在开始，让复盘来夯实你的核心竞争力。

很多同学可能会说啦，我没听过复盘，但我们老做总结，这两者一样吗？

严格讲起来，总结并不等同于复盘。总结很容易过于简单，没有去回顾整个过程。

举个例子：当一次活动结束后， 我们从数据中发现这次活动成交额太低，总结的话，可能流于表面，就说：

购买的人数太少，下次多拉点流量；

活动优惠不够大，下次增大优惠力度

复盘的话就要深刻得多了，直面问题，推演过程，刮骨疗伤。比如会去分析：

整个活动的过程是怎样的？

哪些渠道带来的流量低于预期？

活动的哪个阶段出了问题，导致用户流失？

这种情况下次再出现怎么应对？

团队人员的配合有什么不足？

好，以上我们认识了复盘的意义。那么怎样进行一次复盘呢？我们分三步走：

第一步：回顾目标，评估结果

简明扼要的指出活动当初的目的或期望的结果是什么，现在完成了多少，KPI完成率是多少？一定要数据化。比如目标是销售额100万，那现在完成了80万，KPI完成率就是80%。

第二步：深入分析差异，也就是为什么没完成

这一部分需要提取和展示大量过程中的数据，可以根据现有目标和结果的差异，提出部分假设，比如：

高估了某个渠道的转化率，是因为对接人不配合；流量没有想象中大，是因为同期竞争对手推出了更有吸引力的噱头，拉走了部分用户；为什么用户来了却没能进一步转化？有可能是活动路径不流畅，落地页不够清晰，或者是主题没有get到用户的痛点。接着可以采用用户回访或者改变变量来测试的方法定位原因。

第三步：导出经验总结，制定后续计划

在经验总结上不要流于表象，不要轻易下结论，需要排除偶然因素，尽可能的发现问题的本质，提炼有规律性的东西，让问题不会再发生。

我在阿里大大小小的复盘会参与了很多，复盘邮件也写过很多。我发现，那些有人格魅力的PM也就是项目经理会格外重视复盘，视为提升个人品牌的好时机。从他们身上我找到几点小小的tips，会让我们的复盘更加生动、印象深刻：

比如你可以在干巴巴的文字与数字里加入典型的案例，比如某个品牌、某个产品意外成为了一匹黑马，某个消费力很强的买家背后有个特别的故事，提醒我们要关注某个细分群体；

比如你可以在结尾表扬贡献突出的个体和小组，提到他们做的某一件印象深刻的具体事情；

其实就是在理性之余抓showcase讲故事。大家会觉得你很有团队意识，不是邀功精，很有担当，跟着你做项目很踏实。那么你下次能更好的调动团队力量。

在小公司的同学可能会问了，公司没有做复盘的传统，或者自己手上做的事儿过于小了，是否还需要复盘呢？我想说的是，只要你想把经验变成能力，让优秀成为一种常态，都应该做复盘。不是为公司而做，是为自己而做。

我之前在飞猪旅行做活动运营时，那时候飞猪还在初创时期，我一个人负责一个频道，老板很少过问我。我就自己和自己复盘，每次活动之后把关键数据提取出来，在excel表里写简单的、模块化的复盘报告。当你有几十篇复盘报告之后，经过数据之间的对比，你就会很清楚了，哪些是被证明了的好手段继续使用，不同类型的活动转化率有什么差异，比如促销和新品的专题页转化率肯定不同，不能一概而论。

快到年末了，其实我们也可以对这一年做一次复盘。年初的目标是什么？现在完成了多少？完成得超出预期的是哪些方面，不尽如人意的是哪些方面，背后分别的原因是什么。其中有没印象最深刻的、对你改变最大的事儿，有没你想感谢的人，表达出来。接着给自己设定明年的目标，最好是数字化的。并简要列出行动步骤，继续坚定那些被证明的好东西，调整那些不好的。这些通过文字记录下来，会是很棒的回忆。尤其是对于自由职业者而言。我也会发布一篇我今年的复盘在公众号“小马鱼”上，敬请期待哦！

每个人都应该让复盘成为一种习惯，并购别人的优点，夯实自己的核心竞争力。

好了 今天的课就到这里。咱们下次课见！