第一个产品延伸新价值,第二个改变客户关注价值,第三个卖解决方案延伸价值,第四个建立忠诚度的体系价值,第五个建立战略伙伴关系的战略性的价值。
我们看一个工业品的案例,大成公司的成功:当我讲到客户关系的时候。有一个学员叫王刚,他说我公司是做机械精加工的,我现在有一个下游客户,我跟这个客户已经对接了很长时间了,这客户那有一个招投标,这次的竞争很激烈,有国外的品牌,有国内的同行,尤其国内同行都是虎视眈眈。
都想以超低价格进去。因为这个客户是一个非常大的一个客户,而且有些同行跟这个客户是合作过的,我们家跟这个客户还是没有合作过的,初步接触。虽然采购部、设备部、生产部都有我的支持者,我们的项目方案已经报上去了。
当然他们也告诉我,这个项目最终是要让他们的老大贺总拍板,贺总是他们公司的董事长兼总裁。那关键是他们的总裁,最近跟市领导一起出国了,去国外去考察了,我公司之前没有机缘认识他的总裁。总裁最终拍板。
所以我现在只能等待,老师我该怎么办?在我的营销经理里我也遇过类似的现象,这叫沉默期或者黑暗期,这个项目到这里它中断了,并不代表这个项目结束了,而是在这个等待的过程中一片漆黑,你不知道是什么情况。
那你一味的被动的等待你可能得到的结果是一个很差的结果。我说你现在要寻找一切的可能性锁定贺总。他说:老师啊,我刚才说过你看何总出国了,我又跟他严重不对等的职务,我们公司领导也不认识他。
就很难对接上,我也无法公关,送两瓶酒,请吃个饭都没有机会啊。我说:我说的不是这个意思,我说比如说咱讲客户关系管理,咱上面讲的客户的需求,挖掘客户需求360度的5个维度。