1、倾听和沟通
专注于倾听和与人沟通。而不是在别人说话时练习如何反应,而是专注于提出问题以澄清和理解人们想传达的内容。
2、总结并回应
总结并回应别人告诉自己的事情。不要只是聆听,重要的是理解对方的意图。您要询问您的理解是否与他或她想要传达的内容一致。
3、识别情绪和想法
识别情绪和想法。询问您的员工如何看待他们为您提供的信息以及他们对所发生的一切的主要想法。如果您难以确定员工的情绪反应,请要求更多。大多数员工只有在意识到自己的经理真正关心时才愿意透露自己的观点。感谢这些事情,您还将为自己开发情商。这也适用于与其他人的交往。
4、训练
训练自己识别肢体语言和非语言交流的能力。在沟通时不要着急,以便能够识别肢体语言何时不适合您所说的内容。养成诠释肢体语言的习惯,理解他们想传达的内容。定期练习将帮助您变得越来越进步。
5、反应
与员工沟通时要注意您的反应。确保自己总是在两个层面做出反应,不仅要回应外在表达,还要注意暗示的情绪,需求和愿望等。密切关注所有的沟通。同样,如果自己没有能力在第二层面做出反应,这与说话者的感受有关,那就先问问题直到自己抓住它们。
过去,我们习惯地认为智商高的人在生活中必然会取得更大的成就。最近,一些研究人员提出,预测某人人生的成就时,他的情商 (EQ) 也许比智商更加重要。
问 1) 什么是情商 (EQ)?
答:情商 (EQ) 定义为理解人的行为和情感并利用这些行为和情感来最大化其在家庭和工作中功效的能力。
问 2) 情商是一种遗传特征还是后天习得的?
答: 如果将情商与个性因素联系起来的话,那么其中 50% 继承自父母,另外 50% 来自于环境。
问 3) 父母应该更注重于培养孩子哪种类型的才智 – 智商还是情商?
答:智商主要描述孩子学习知识和完成学术工作的能力。而情商赋予您与人相处、解读社会形势和办事的能力。因此,对情商和智商应该同样重视。
问 4) 为什么有时候人们会认为情商比智商更重要呢?
答:这是无稽之谈,并且往往是在经过对学术成就的过分强调后,人们开始重视生活的社会情感方面的情况下。
问 5) 为什么对于孩子们来说培养良好的情商很重要呢?
答:这样,他们才能学会与人相处并觉察他人的感觉和情感。
问 6) 何时是培养孩子良好情商的最佳时间?
答:当孩子可以进行沟通并领会对他们的要求时,就可以培养其情商或对情感的敏感性了。
问 7) 父母如何才能鼓励子女培养积极的价值观并建立自信呢?
答:通过倾听、传授技巧、说明社会情况和以身作则等方法。